恒丰银行济南零售培英计划
“标准化服务营销技能培训班”
DAY3

☀️☀️一日之计在于晨，章丘支行八点半准时召开晨会。晨会由柜员赵军辉主持，分行苗总、刘总、支行王行长、曹行长及跟学支行全程参与。

      理财经理李茜分享理财产品最新政策及手机银行等相关通知。

      曹行长讲话，表扬昨日游园会活动中各位伙伴的优秀表现，强调活动后续要做好优质客户的跟进与维护。

      分行苗总讲话，将昨日活动收集名单进行客户的KYC梳理，对客户分层分类管理，做好过程跟进，提升营销转化率。

王老师安排今日辅导工作内容：

1️⃣从网点精细化管理程度，结合网点实际情况，辅导一行一策落地执行。

2️⃣辅导客户经理做好存量客户分析，提升存量客户活跃率。

3️⃣实地分组带教走访周边商户。

4️⃣复盘总结昨日游园会活动。

️      李老师辅导大堂经理张旭、产销经理靳梦婷厅堂服务流程及厅堂微沙。

🌟详细讲解厅堂服务营销站位，结合“厅堂十字诀”，优化厅堂服务流程，提升客户到店体验，拉进客情关系。

🌟通过厅堂微沙龙等工作营造厅堂氛围，同时李老师强调厅堂值守人员要做到接一带二照顾三，最大化提升厅堂营销效能。

      王老师辅导理财经理李茜一对一沟通辅导。主要针对不同层级、不同客群的客户落实标准化、差异化和专属化服务模式，从单一产品销售向综合经营客户转变。通过OC系统赋能客户管理与维护，提升网点中高端客户电话约访能力、资产配置能力、综合经营能力和持续跟踪维护能力，通过数字化营销工具、交叉营销机制和权益体系提高客户黏度和价值贡献度。

      利用午休时间，章丘支行进行龙盘山公园游园会活动复盘及《活动策划与管理创新》课程培训，分行刘总、支行王行长、曹行长、跟学支行分管行长及支行伙伴们参会。

🌸王老师带领大家利用思维导图的方式进行整体复盘，每位伙伴通过对此次活动中所承担的工作内容及可优化的环节方面一一分享。随后王老师逐一讲解活动中发现的问题，并提出解决办法。

      王老师进行《活动策划与管理创新》的课程培训，详细讲解获客活动的要点，深度挖掘客户兴趣爱好及客户需求。分析活动策划的三要素：娱乐性、参与性、礼品，目的是让客户的停留时间得到延长，与我们熟悉并长时间交互。通过分享各行特色活动案例，保证金融属性的前提下，标新立异，利用创新性的活动吸引客户，通过娱乐吸引，获取客户信任。

      李老师现场带教大堂经理张旭、柜员赵军辉以鸡蛋券宣传派发为网点引流，外拓走访和谐广场周边商户。外拓前，提前准备好鸡蛋券、商户信息摸排表及宣传物料，项目组老师进行话术讲解。走访过程中，李老师边协助走访边辅导，并根据需求进行阵地复盘。共走访10家商户，成功营销收单商户2户，添加客户微信4户，后续需对已添加微信客户做好维护与跟进。

   为加大我行品牌宣传力度，做好厅堂获客引流，挖掘潜在客户，王老师与曹行长、理财经理李茜前往乐福社区、文汇路社区、山水泉城社区走访，确定宣传活动时间、活动方案及合作方向，为后期社区活动做好准备。

      王老师分享公私联动重点：营销重协同，保障强执行。结合网点实际情况，详细讲解公私联动工作流程。

      王老师就今日外拓走访进行复盘总结，柜员赵军辉及大堂经理张旭分享外拓心得，王老师就外拓遇到的问题进行分析指导，并给予可操作建议。

      随后王老师结合今日外拓情况进行《外拓营销八步法》晚课主题的培训，从营销准备、识别客户、建立信任、激发需求、介绍产品、处理异议、促成营销、持续跟踪八个步骤详细讲解。并结合实际营销场景分享价值客户识别技巧，鼓励伙伴们勇敢迈出第一步，培养自己的营销风格，营销便能游刃有余