随着数字化时代的到来，为了更好地适应移动互联网新形势下客户行为和习惯变化带来的服务需求，建行顺势推出“中国建设银行客户服务”微信公众号这一新渠道服务窗口。建行城北支行也积极响应国家数字化发展战略，以客户需求为导向，充分贯彻“劳动者港湾”的服务精神，号召各网点着力推广“中国建设银行客户服务”公众号，按照“客户服务为主、智能自助优先、服务方式多样、信息及时全面”的思路，为客户提供全方位、一站式的创新服务，全面提升金融服务的便捷性、获得感和安全感。
此次公众号推广活动中，建行城北支行坚持多渠道、多角度、全员出击的原则，以“劳动者港湾+数字金融”为主题，通过进校园、参与数字峰会等多种方式积极向广大群众进行宣传。
校园活动现场，建行城北支行的工作人员为到场学生详细讲解了建行客服公众号的功能和优势，包括“问题咨询”、“信息查询”、“更多服务”三大功能模块，以及创新性推出的各类知识视频点播、互动平台、热门营销活动等内容。在讲解公众号相关知识和功能的同时，工作人员还手把手引导学生关注并体验建行客户服务公众号，帮助他们熟练运用这一电子化服务渠道，真正了解公众号的好处，享受更便捷、高效的金融服务。
第七届数字中国建设峰会成果展的建行展厅内，建行城北支行借“劳动者港湾+数字金融，遇‘建’生活小美好”的活动与更广泛的客户群体分享中国建设银行客户服务公众号的便利之处。我行工作人员通过演示和互动，向与会者展示公众号的各种功能和特点，引导客户享受公众号上便捷的自助查询服务，包括查询开户行网点名称、联行号、地址、电话以及最新的存贷款利率、外汇牌价、基金等，吸引更多人加入并享受数字金融带来的便利。
此外，在数字峰会现场，我行工作人员还为老年人讲解智能手机的操作和移动支付工具的使用技巧，助力老年人跨越数字鸿沟，更好地适应和融入智能时代。针对老年群体，我行工作人员还举例诈骗案例并分析诈骗手段，重点普及电子渠道的防骗反诈，增强老年群体的风险防范意识，保护老年群体的合法权益。
在这些推广活动中，建行城北支行的工作人员能够针对不同客户的需求进行个性化推荐和指导，通过一对一咨询服务解答客户疑问，引导客户熟练使用公众号，全方面的体验数字化金融服务带来的便利。
建行城北支行以“劳动者港湾”为阵地，充分利用丰富的宣传渠道和资源，积极推广“中国建设银行客户服务”公众号，不仅提升了金融服务的质量，也为客户提供了更加便利的金融体验。
未来，随着数字化金融服务的不断完善和普及，建行城北支行将继续贯彻“劳动者港湾”的服务精神，积极推广各项数字化金融服务，不断汲取广大客户的建议，优化各项产品的功能，为更多的客户提供更加优质、贴心的金融服务，全面助力金融行业的数字化转型发展，充分展现国有大行的责任与担当。