长沙马王堆支行开展消费者权益保护工作专题培训暨习近平总书记五四青年节寄语学习

6 月 5 日，长沙马王堆支行团支部班后组织支行青年员工开展消费者权益保护工作专题培训暨习近平总书记五四青年节寄语学习。旨在提升客户服务，规范化解决客户问题，避免客服投诉。习近平总书记的寄语，让青年员工深刻感受到当代年轻人的责任与担当，为国家金融工作，贡献青春力量。

青年员工讲师通过学习分行培训文件，传达近期工作中遇到的一些热点投诉问题，并且对于不同的业务场景，提供了合理解决的方法和建议。此次培训为马王堆支行更好的开展消费者权益保护和服务工作未雨绸缪，切实做好客服服务，压降客户投诉情况。青年员工们也分享了平时在工作会遇到的一些客户服务中的难题和一些客户特殊问题解决的困扰。大家积极交流，对于优秀经验学习记录，对于困点难点积极探讨。同时也传达了上级精神，严格落实首问责任制，第一责任人要做好接待和引导解决工作，严禁随意对待，对于不按要求执行而引起的客户投诉，将严格落实到责任人。

在学习习近平总书记的寄语时，其中提到了“坚定理想信念”、“勇担时代责任”、“练就过硬本领”等方面，这些都是我们作为青年应该努力追求的目标。只有坚定了自己的理想信念，才能更好地走向未来；只有勇于承担责任，才能在实践中不断成长；只有不断学习和提升自己的能力，才能更好地适应时代发展的需求。