一个优秀的银行不仅要有完善的金融产品，更要有贴心、专业的服务。农业银行的员工们总是面带微笑，用真诚和耐心为客户解答各种问题，让客户感受到宾至如归的温暖。这种服务精神不仅提升了银行的形象，也赢得了广大客户的信赖和好评。
2024年5月27日中午，正值轮班休息时间，农业银行平度同和支行营业厅，一位女士急匆匆的走进大厅，手里拿着一个红色存折走到高柜服务区，经过柜员的了解，存折里有其爱人2002年存的一笔定期存款，因为其生病需要紧急将这笔钱提出，即将轮班吃饭的退伍军人张金龙立马放下手头的工作为客户办理业务，刚一刷存折，结果显示“证件登记有效期有误”，进一步查询后发现该客户2002年开户时，原工作人员将身份证号录入错误导致与本人身份证对不上无法支取。退伍军人张金龙立马开始联系支行查询原始档案并协调同事将腿脚不便的老人扶到办公区，经过两个小时的沟通协调，终于将老人的错误身份证号归到正确的下面并取出老人的治病钱。
两位老人一个劲的表示感谢 说真的感谢你们，耽误你们休息时间了，你们的服务态度真的好，钱放在你们银行不管多长时间都不怕。退伍军人张金龙事后对青年员工说：“有时工作中我们多一份用心和担当，换来的就是客户的理解与支持，虽然两点才吃上饭但是看到老人脸上的笑容，饭凉心不凉”。