为进一步提升老年客户金融服务体验，打造有温度的银行形象，贯彻落实总行关于开展网点硬件环境适老化改造的相关要求，5月份以来，萍乡分行聚焦网点特色服务场景，落实通用型、个性化的适老化举措，在全辖网点开展硬件环境适老化改造，着力提升老年客户在银行金融服务中的幸福感和获得感。
一、建立工行敬老驿站，完善适老设施。萍乡分行一直致力于优化老龄客户的金融服务体验感，为给老龄客户提供更加舒心的网点环境，辖内网点精心打造了“工行敬老驿站”特色服务文化区，配备了轮椅、老花镜、放大镜等助老设施，并配备放置了常见季节性药品的医药箱，为老龄客户的健康保驾护航。
二、设立爱心等候专区，配置爱心座椅。辖内网点均配备了老龄客户的爱心坐椅和等候专区，老龄客户到店后，厅堂工作人员会将客户引导分流至设有舒适座椅及适老化设施的老龄人等候专区，为老龄客户提供更加舒心的网点环境，工作人员对老年客户业务办理进行全流程的指导和协助。
三、打通绿色通道，设置爱心窗口。为改善老龄客户的排队等候体验，分行辖内20家网点设置了老年人绿色通道，为老年客户提供高品质的加速服务。5月底，分行辖内所有网点均实现以象征积极乐观、温暖热情的橙黄色，作为网点适老服务的专属配色，并将橙黄色标识嵌入网点老年客户的各类服务场景，强化客户识别和引导。
四、开展针对性金融知识普及。5月份，为深入贯彻落实市委市政府决策部署，落实《萍乡市优化支付服务提升支付便利性的工作方案》，分行围绕支付服务适老化目标，丰富宣传形式和宣传渠道，在银行网点通过折页、展架、面对面讲解等开展金融知识普及，同时走出去，深入社区、老年大学、敬老院等老年人群体较多的地方，开展有针对性的金融知识宣传，使老年人易见、易学、易懂。
五、提供上门服务，致力于为群众办实事。为解决老年客户因行动不便不能前来网点办理业务的难题，该行积极践行大行责任担当，做实服务细节，通过建立特事特办登记制，做好客户上门服务登记和上门人员安排，通过及时有效、高频多次为客户提供特事特办上门服务，实实在在解决客户诉求，实现服务延伸、责任落实，赢得了广大客户的良好的口碑和赞誉。
萍乡分行将继续坚持“尊老、敬老、爱老”的服务理念，顺应金融社会客户老龄化的时代需求，强化服务管理和专业提升，规范服务制度，从小处出发，从实事出发，彰显“人民金融”底色。