为弘扬新时代志愿服务精神和中华民族尊老、敬老、爱老、助老的传统美德，努力提升服务质效，全力做好“五篇大文章”，全面打造业界认可、百姓信赖的“工行驿站”公益服务品牌，6月4日皇岗支行到福田保税区养老院开展了一场“驿启关爱老人”高龄长者探访活动，旨在为高龄长者提供便利化服务，传承尊老爱幼的优良传统。
由于养老院的林爷爷已经90岁高龄了，腿脚不便的他无法亲自到网点办理银行卡换卡不换号启用业务。我行本着为客户身体健康着想，也避免客户来回折腾，安排工作人员在本次探望活动中跟老人家核实意愿和签名，第二日由家属到网点现场成功代办银行卡的启用。在上门的过程中，对于我行“零钱包”服务、幸福版手机银行的使用、如何防范电信诈骗等内容进行了重点宣导，同时向其介绍我行生态化驿站建设爱心柜口、血压仪、老花镜等基础功能，得到了高龄老年客户大大的赞赏。临走前客户送到门口，感谢声不断，表示工行的服务太人性化、太暖心了，不愧是有责任有担当的大行。
服务无小事，无论是简单还是复杂的业务，只有真情服务，以人为本，才能更好地维系客户关系。皇岗支行将持续做好对长辈客群的服务，打造养老驿站，进一步夯实网点养老金融综合服务能力，提升养老金融场景价值转换效能。