台前德商村镇银行——优化支付服务，提升支付服务便利

为更好满足老年人、外籍来华人员等群体多样化的支付服务需求，进一步提升台前德商村镇银行支付服务水平，切实增强人民群众享受支付服务的便利感，更好地提升我行支付服务质效，台前德商村镇银行积极开展优化支付便利性宣传活动，多措并举落实支付服务便利性工作要求，切实提升支付服务工作质效。

推进适老化改造工作。从老年客户金融需求出发，积极优化适老化服务，各营业网点均设置绿色专用窗口、配备老花镜、医疗急救箱及无障碍坡道等便民服务设施，手机银行上线大字版模式。此外，为行动不便的老人提供上门服务，营业网点配备大堂经理，引导、陪同老年人办理各类业务，并向老年客户讲解自助机具、手机银行等电子支付的流程及方法，提升老年群体移动支付服务体验，全方位满足老年人群体需求。

积极推广“零钱包”。我行各网点积极开展“零钱包”兑换发放服务，设立“小面额现金兑换窗口”，各网点均配备“300元”、“500元”规格的零钱包，内含50元、20元、10元、5元、1元券别，零钱包配置充足，实现“即来即兑”，以满足客户零钞需求;并提供上门服务，主动向周边两户、重点商圈提供"零钱包"上门兑换服务,切实帮助客户解决“找零难”的问题.

开展整治拒收人民币活动。我行充分发挥“点多面广"的优势，积极开展“整治拒收人民币”活动，对县城、镇商户进行排查，并张贴支持现金支付标识、签订承诺书，通过积极走访商户，向商户宣讲不得拒收现金相关政策，主动提供现金存取兑换及代理收付服务，提升其接受现金支付的意愿，进一步优化现金流通环境。

优化开户流程，提升服务质效。我行积极落实人行相关政策，优化外籍来华人员开户流程，开通外籍来濮人员绿色通道，坚持“应开尽开"原则。境外人士持护照、外国人永久居留身份证等有效证件可到我行任一网点开户，有效提升外籍人士服务体验。

多形式开展优化支付服务宣传。为持续推进优化支付服务传,我行通过多渠道、多形式的开展宣传活动，以“走出去”为主、网点宣传为辅,全面的进行了宣传。宣传内容包括电子支付、拒收现金整治、零钱包、账户服务等,让公众了解支付便民措施、便民政策，以充分享受支付的便利性。

下一步,台前德商村镇银行将继续围绕优化支付服务便利性工作,聚焦以提升老年人外籍来华人员等群体支付便利性为出发点,不断提升服务质量，为更多的客户提供更加优质、便捷的金融服务。