为宣贯优质服务理念，推动网点服务水平及客户满意度持续提升，深入落实上级行压降投诉要求。2022年8月17日晚，驻马店分行召开“消保及服务提升年”推进会。 分行党委副书记、副行长范鹏飞，分行个人金融部、渠道与运营管理中心、商户业务中心主要负责人，各支行主要负责人，主管行长，营运主管，理财经理序列员工（含大堂经理、产品销售经理、柜员、高级柜员）参会。本次会议以现场➕视频➕腾讯会议的形式召开。
会议首先对二季度荣获“优秀服务先锋岗”的员工进行授牌并对二季度省分行“服务天天查，周周评”活动中服务规范员工进行表彰。
个人金融部郑捷总经理对2022年前7个月消保及投诉进行通报。
渠道与运营管理中心郭宏伟主任对2022年上半年及二季度柜面服务质量考核进行通报。
由二季度前3名的机构主要负责人结合网点服务工作做先进典型经验分享；由二季度位居系统后3位且位居全省后300名的网点主要负责人对网点服务下步提升措施进行表态发言。
最后，分行党委副书记、副行长范鹏飞进行总结发言。范行长首先对二季度网点服务工作取得的成绩及荣誉表示肯定，指出网点要树立服务标杆，提升服务面貌，鼓足干劲向先进看齐。然后对下步消保及服务工作部署安排：
一是持续加强服务质量提升和消保投诉压降。
二是严格落实“一把手”负责制，要抓好管理，带好队伍。
三是明确投诉及疑难问题处理责任人，梳理投诉处理流程，强化网点厅堂管理。
四是跳出服务考核管服务，分析经营管理薄弱环节，提升基础能力。
驻马店分行在下步的消保及服务提升工作中，坚持问题导向，落实基础管理，强化队伍建设，明确工作流程，多层面推动，紧盯，“四最一流”银行工作目标，全力打造“天中最佳服务银行”！