为推动网点服务质量持续提升，全面落实上级行压降投诉要求，打造“天中最佳服务银行”。8月17日晚，驻马店分行召开“消保及服务提升年”推进会。 本次会议以现场➕视频➕腾讯会议形式召开。
分行党委副书记、副行长范鹏飞，分行个人金融部、渠道与运营管理中心、住房金融中心、商户业务中心主要负责人，各支行主要负责人，主管行长，营运主管，理财经理序列员工以及渠道与运营管理中心相关人员通过线上线下渠道参会。
会议首先对二季度荣获“优秀服务先锋岗”员工和省分行“天天查，周周评”服务规范员工进行表彰。
个人金融部郑捷总经理对2022年前7个月消保投诉总体情况、投诉原因等进行通报，要求压实主体责任，深入推进消保投诉专项治理工作。
渠道与运营管理中心郭宏伟主任对2022年上半年及二季度柜面服务质量考核进行通报，并提出“三个固化”、开展“四个整肃”、聚焦“五个强化”，提升网点服务质效。
由二季度前3名的机构主要负责人做先进典型经验分享；
由二季度位居系统后3位的网点主要负责人进行表态发言。
会上个人金融部及商户业务中心对社保卡业务和建行生活政府消费券推进工作进行动员。
最后，分行党委副书记、副行长范鹏飞做总结发言，一是对荣获二季度“优质服务先锋岗”以及省分行“天天查、周周评”服务规范员工表示祝贺；其次持续加强服务质量提升和消保投诉压降，严格落实“一把手”负责制；明确投诉及疑难问题处理责任人，梳理投诉处理流程，强化网点厅堂管理；三是跳出服务考核管服务，夯实基础管理。