为树立优质服务典型，凝聚服务正能量，有效推进网点服务质效及服务水平稳健提升，近期总行下发《关于表彰2021年度“群星闪耀”网点服务明星的决定》（建渠道〔2022〕29号），我行西平龙泉大道支行焦晶晶，雪松路东段支行黄中平2位同事荣获总行“群星闪耀”网点服务明星荣誉称号，他们在网点服务工作中尽职尽责，勇于担当，臻于至善，锐意进取，为网点服务提升做出突出贡献。
焦晶晶，西平龙泉大道支行
一马当先，做好服务领头人
自2009年入行以来，潜心学习，积极探索，在领导和同事们的精心教导下，不断努力，从基层的柜员、到高级柜员、营运主管、挂职副行长、最后到网点负责人，脚踏实地，一步一个脚印，在平凡的岗位上默默奉献着青春和热情。她始终认为，服务就是生产力，服务就是效益。工作中，她善于解决客户的疑难杂症，处理客户的情绪。每天她始终以阳光般的微笑，热情真诚的态度，细致贴心的服务给客户留下深刻印象。客户至上，注重细节，无论是自助设备发生故障，还是网点卫生环境的巡视，高峰期的分流引导她都会周密安排部署，确保万无一失。其次是她率先垂范，凡是要求员工做到的，她一定要做好，起到模范带头作用。
截至目前西平龙泉大道支行2021年全年无投诉、无舆情，服务全省第8名，且各项业务指标都完成了市行下达的任务，尤其在信用卡、分期、保险等方面较为突出。在岗一分钟，努力60秒，她将继续以饱满的热情投入到工作中去，带领团队以服务为起点，扎扎实实的做好各项工作，在工作中不断完善努力提升自己，用优质服务赢得客户的信任，为建行的发展贡献自己的力量。
黄中平，雪松路东段支行
身体力行，严抓细管促服务
作为雪东支行主管服务行长首先以身作则，带领全行员工不断加强员工的客户服务意识和提升服务客户的能力，在服务客户中注重客户体验和服务细节，在雪东支行营造了良好的服务客户的氛围，使雪东支行的服务客户水平不断提高。雪东支行在2019年获得驻马店分行服务标杆行，2020年雪东支行获得驻马店分行服务先进行.同时该同志也具有优秀的大堂现场管理能力、观察能力和应变能力，有较强的亲和力及服务意识，具有良好的语言沟通能力，坚持为客户提供微笑服务和亲情服务，处处为全行员工作表率，能代表本网点优秀服务水准，黄中平在2019年获得驻马店分行物理渠道服务优秀大堂经理。在2021年省分行服务检查中雪东支行平均成绩稳居全省前30名，最好单月第三名的好成绩。多次得到省、市分行领导的认可和表扬，黄中平多次向其他兄弟行作服务先进经验介绍和分享，对整个驻马店分行服务的提升起到了很好的带动作用。