为进一步提升网点服务质效，强化服务问题整改，切实压降网点服务投诉，2022年6月13日，驻马店分行召开柜面服务“天天查，周周评”第六周点评会，高级客户经理王光辉，各支行行长，主管行长、营运主管，被查问题员工，渠道与运营管理中心相关人员参会。本次会议以现场➕视频会议形式召开。
王总对驻马店分行近期柜面服务工作提出以下要求：
一是高度重视，精细管理。各行要将服务作为一把手工程来长抓、严抓、狠抓。
二是夯实整改，规范行为。针对检查发现的服务问题要立即组织整改，强化员工培训，规范员工行为。
三是压降投诉，强化投诉。对于我行有责投诉，必须在第一时间快速处理，“一把手”做到“四亲自”，最大限度将投诉解决在初发、化解在系统内。
四是树立标杆，挖掘典型。各网点要提高站位，将服务工作打造成网点亮点，及时发现挖掘优秀服务员工，树立优质服务标杆，引领服务全面提升。
五是做好营业网点重要岗位跨机构轮岗。各网点要充分认识跨机构轮岗的重要意义，做好部署积极配合，全面完成跨机构轮岗。
郭宏伟主任传达《2022年河南省物理渠道服务质量考评方案》文件精神并对网点服务工作进行部署安排：
一是提高认识转变观念，高度重视客户满意度提升，打造“让老百姓满意”的优质服务品牌。
二是紧盯服务短板，聚焦痛点难点，狠抓服务问题整改，大力提升优化综合服务能力。
三是严格落实重要岗位员工跨机构轮岗工作，确保本周轮岗全面完成。
贺军宏副主任首先对《河南省分行物理渠道服务质量考评方案（2022年版）》相关内容进行详细解读，要求网点充分理解考核办法，把握工作重点，全面提升网点服务质效；二是通报近期省、市分行服务非现场检查发现问题；三是根据工作要求，安排部署营业网点重要岗位跨机构轮岗相关工作。
驻马店分行夯实服务基础抓重点，聚焦服务短板破难点，围绕服务重点树亮点，全力提升服务质效，打造优质服务品牌。