为贯彻省分行“消保及服务提升年”相关要求，落实省分行第一季度“消保及服务提升年”工作会会议精神，进一步提升服务质效，打造优质服务品牌，驻马店分行多措并举开展服务工作。
一、召开第五周网点服务点评会
2022年5月19日晚，驻马店分行召开柜面服务“天天查，周周评”第五周点评会，分行党委委员、副行长高宏伟、各支行主管行长、被查网点问题员工、渠道与运营管理中心相关人员参会。本次会议以现场➕视频会议形式召开。
高行长对近期营业网点服务工作提出以下要求：
一是深度领会省分行第一季度“消保及服务提升年”工作会会议精神，积极推进服务工作提升。
二是落实主体管理责任，扎实做好服务管理，筑牢网点服务基础。
三是坚持问题导向，狠抓服务问题根源性整改，强化措施补齐短板。
四是加强过程管理，坚持考核到位，落实员工关爱，提升员工服务意识，激发服务主动性。
五是树立先进服务理念，强化优秀服务标杆引领，营造优质服务文化氛围。
郭宏伟主任传达省分行第一季度“消保及服务提升年”工作会会议精神并对网点服务工作进行部署安排：
一是提高认识转变观念，加强激励考核，结合实际制定网点服务工作方案。
二是紧盯服务短板，聚焦痛点难点，找准突破口夯实整改，大力优化提升综合服务能力。
三是持续开展服务天天查，强化标准化服务流程，以客户感知为结果导向，打造“让客户信赖”的优质服务品牌。
服务团队负责人赵丹蕾对4月份省分行神秘人暗访检查、4月份省市分行非现场检查、4月份网点服务投诉情况进行通报，结合检查发现问题进行服务规范培训。
在本周（5月17日）省分行非现场检查中，被查网点主管行长、问题员工做表态发言。
二、开展网点现场柔性激励
2022年5月20日上午，为激励优秀服务网点，激发服务标杆引领作用，高行长在渠道与运营管理中心郭宏伟主任一行的陪同下，来到2022年第一季度驻马店分行物理渠道服务质量考评前5名的网点，开展现场柔性激励。
高行长对网点服务取得的优异成绩表示祝贺的同时，对受表彰的网点提出更高的要求。通过开展现场柔性激励，鼓舞了网点员工士气，进一步推动驻马店分行网点服务工作持续提升。
驻马店分行持续围绕省、市分行工作要求，紧盯目标，夯实基础，压实责任，优化机制，强化措施，全力以赴实现打造“四最一流”银行、“一年更比一年好、一年更比一年强"”总体目标。