针对辖区老旧弃管小区卫生环境差、安全隐患多、基础设施陈旧等情况，兴华街道勋望社区以小区“共商”、“共治”、“共享”理念为指引，积极寻找老旧弃管小区精细化管理突破口。经过多方沟通联系，勋望社区与沈阳悦佳物业公司达成共识，引进其进驻辖区内老旧弃管小区，提供保障型物业服务。
一、贴心服务的寻常画面
1. 感应灯损坏的紧急修复
乐工二街 22 号 5 单元楼道的两层感应灯突发故障，居民联系到物业。鉴于夜晚常有老人行走，无光着实严重影响居民出行安全，悦佳物业的电工师傅迅速赶赴乐工二街 22 号 5 单元。经仔细检查后，他迅速找到问题所在并完成修复。电路恢复正常瞬间，居民由衷感激道：“实在太感谢你们了，物业来得极为及时。”
2. 清理无主铲土乱堆乱放
勋望一小区门口，常有建筑垃圾与弃土胡乱堆积，部分居民半夜随意倾倒，严重影响小区整体环境与居民出行安全。悦佳物业总会第一时间组织人员与设备清理。经物业人员辛勤努力，无主铲土被清理得干净整洁，小区亦恢复了整洁与美观，居民与行人可安心行走。
3. 突发电力故障，及时抢修
接到居民求助后，悦佳物业即刻启动应急修电程序，保障居民的生活用电安全。物业的电工师傅首先排查故障原因，确定问题后展开维修。悦佳物业的电工皆经过专业培训，具备丰富的维修经验，能迅速精准地找到故障点并修复。
同时，保障型物业还提供 24 小时报修服务，居民可通过电话、微信等渠道随时报修，物业会及时响应并安排维修人员前往处理。
二、保障型物业与社区党建引领下的基层治理共同解决的问题
1. 安全隐患问题
保障性物业通过安装电动自行车充电桩、强化安保力量、完善监控设施等举措，有效解决了社区的安全隐患问题。与此同时，在党建引领下，社区基层治理亦注重安全宣传教育，提升了居民的安全意识与自我保护能力。
2. 矛盾纠纷问题
于日常居民生活中，矛盾纠纷乃难以避免的问题，尤以老旧小区的跑冒地漏等问题为甚。保障型物业通过提供专业服务，以及社区矛盾纠纷调解的专业性，有效化解了居民间的邻里纠纷。同时，党建引领下的基层治理亦注重矛盾纠纷的预防与化解工作，使社区更为和谐稳定。在 2024 年里，悦佳物业为居民应急抢修电力问题 9 起，解决自来水主管线漏水问题 5 起，电梯维修 5 次，清理乱堆乱放垃圾 4 堆等等。
三、改进与提升
保障型物业入驻后，在社区的党建引领下，小区精细化管理工作均取得显著成效，社区环境质量得到显著提升，居民满意度持续上扬，居民自治意识逐步增强，社区治理水平稳步提升，社区治理更为高效便捷。
下一步，勋望社区将继续深化社区党建工作，制订社区服务的具体标准与规范，确保服务人员依标准提供服务，提升服务质量。对物业人员的工作态度进行定期培训，提升他们的服务意识与专业技能，确保服务质量有效提升。开设社区服务热线，以方便居民咨询、报修与投诉，及时解决问题，提升居民满意度。鼓励居民参与社区治理，加强社区信息化建设，提高社区治理的智能化水平，增强社区凝聚力与向心力，提升居民的获得感、幸福感与安全感。