为保障银行消费者的受教育权利，不断建立健全银行消费者教育宣传工作长效机制，有效提升消费者的金融知识水平和风险防范能力，持续提高银行业服务水平与消费者满意度，北京银行和平里支行于2024年6月开展普及金融知识万里行活动。
我行在活动期间，由本支行行长亲自带领大家围绕以下四大活动主题，向金融消费者进行金融知识普及工作：
1.普及基本权利，守护良好消费环境。
2.相伴“银发”客户，畅通适老金融渠道。
3.加强适当销售，强化尽责自负意识。
4.维护金融秩序，拒绝非法代理维权。
主要内容如下：
保护消费者基本权利。以《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办发〔2015〕81号）为指导，充分保障金融消费者的财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权等八项权利。加大对消费者八项权利的教育宣传力度，提升消费者对自身合法权利的认知，从而提升自我保护意识。自查服务流程，确保依法合规开展经营活动，切实维护好消费者合法权益。
加强老年客户关爱。《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》中，明确提出推进适老化改造、打击涉老诈骗、丰富银发养老金融产品等要求，让老年人共享发展成果、安享幸福晚年，实现对美好生活的向往。主动适应老年群体金融需求，了解老年人在办理银行业务中的困难，持续推进本单位线上、线下适老化服务的改造，加快养老金融产品和服务的创新，解决老年人面对的"数字鸿沟"等问题。主动走进老年人身边，大力宣传本单位已推出的适老化服务内容，组织体验适老化服务成果，帮助老年人了解银行现有的适老化服务，切实让老年人能用、会用、敢用、想用。宣传养老诈骗典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样，营造打击整治养老诈骗的浓厚氛围，提高老年客户防范意识和防骗技巧。
强化适当性教育。随着金融产品与服务日趋丰富，在为金融消费者带来便利的同时，提供金融产品与服务的行为规范尤为重要。《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》提出“将合适的金融产品和服务提供给适当的金融消费者”相关要求，有效引导和规范了银行机构销售金融产品和服务的行为。规范自身推介和销售行为的同时，应积极开展投资型产品适当性相关内容的教育宣传，普及银行理财、基金、保险、信托等金融产品有关知识和各类金融产品的业务模式、办理渠道、相关风险等，帮助消费者知晓并理解投资风险，了解自身风险承受能力等级，引导消费者树立理性投资观念，避免盲目投资。同时针对高息理财、虚拟货币、非法集资等进行风险警示教育，帮助消费者增强风险防范意识，保护好自身财产安全。
揭示非法“代理维权”风险。近年来，社会上打着“反催收联盟”“代理维权”幌子的产业应运而生，此类产业操控引导下产生大量恶意投诉，长期扰乱银行机构的正常经营秩序，严重损害消费者合法权益，挤占消费者合理反映诉求的金融资源。以金融监管总局发布的《关于警惕涉金融领域"代理维权"风险的提示》和中国银行业协会印发的《关于应对非法职业代理乱象的倡议》为基础，就非法“代理维权”现象进行深度剖析，进行典型案例宣讲，广泛宣传非法“代理维权”的风险隐患与社会危害。坚决担负起投诉处理主体责任，加强客户投诉处理能力建设，进一步畅通金融消费者诉求表达、利益协调、权益保障通道，不断丰富消费者投诉渠道，提升投诉处理质效。