在他蹲下交流的那一刻，此时无声胜有声……
这一幕暖心的画面由来，请听我娓娓道来：老罗叔作为气切术后的病人，长时间的管道折磨及无法正常说话，每天只能靠写字板表达内心的想法。而夜以继日的照顾也使家属们逐渐身心俱疲。今天早上，着急的老罗不知要表达些什么，而家属的不解让老罗更加激动，差点用手扯掉管道。
此时正值张文亮主任查房之际，张主任看到这一刻立刻走过来，和蔼可亲的劝住了躁动不安的老罗，稳定好病人情绪，仔细观察管子的固定情况后，张主任亲切的蹲在老罗叔身旁，安静的看着（倾听着）他一笔一划的在记事本上写着内心的想法，然后轻声安慰着……
张文亮主任与老罗及时的沟通不仅缓解了老罗和小罗之间的关系，而且也避免了一场不良事件的发生。
随着科室气切患者（无法正常沟通的病人）数量越来越多，医患之间的有效沟通变得越来越重要，倾听在此时便是一种很好的沟通方式。
我们要及时关注重病人的情绪，对病人的反馈及时处理。同时也不能忘了关怀一下家属的心情。
提升人文护理，打造一个有温度的人文病房，我们仍在努力！
图片：耳鼻咽喉科
编辑：邹晓婷
编审：卢春英