为强化全行消保服务工作管理，提升客户满意度、提升消保服务工作质效，6月4日下午，扬州分行召开2024年二季度消保服务工作例会。分管行领导，消保委部门负责人，各支行分管行长，县支行消保部门负责人参加会议。
会议首先由渠道部对一季度各层级消保KPI得分情况进行通报，通报了1-5月份主要工作开展情况，着重对监管转办投诉、服务类投诉、消保审查、工单处理质量、消保宣教工作情况等进行了深入分析，对存在的问题及下一步要求进行了重点提示。
办公室就声誉风险相关工作进行重点提示，房金部、个金部、信用卡部、金科部、普惠部就今年以来条线投诉的压降情况、存在问题及下一步措施进行汇报发言。
渠道部曹德平总经理对今年以来严峻的监管形势进行提示，例举了近期消保监管处罚的典型案例，同时指出要加强员工培训及队伍建设，做好首诉处理的工作，避免发生升级投诉。
最后耿红斌合规官为大家提出六点要求:一是提认识，充分认识到消保工作的重要性；二是明目标，确保KPI考核排名在全省前列；三是优理念，把以“客户为中心”的理念落实到位;四是规交流，进一步加强与监管、上级的沟通交流；五是打基础，加强员工业务技能培训，提升客户体验度；六是强宣教，进一步提升客户及员工的金融素养！