2024年6月4日，镇原支行利用夕会时间，在网点统一组织员工学习关于网点服务规范化技能的提升。此次学习不仅为员工传达了市分行组织开展的网点综合服务能力提升培训班的课程知识，更提高了员工的服务水平和业务能力。
此次学习从四个方面展开，一是监控检查扣分点。支行全体员工全面学习监控检查扣分点，分别从大堂服务与柜台进行学习，以此来见微知著，查缺补漏，严格要求自己，从细节处提升服务质量；二是临柜服务七步曲。服务督导师带领全体员工学习标准的临柜服务手势，力争将服务做到符合标准，一丝不苟，切实提高客户满意度；三是客户投诉。为了圆满解决客户投诉问题，员工必须了解投诉客户心理与投诉客户需求，第一时间从专业角度处理问题，确保网点运营的安全与稳定；四是常见问题反思。支行调取近期监控，指出服务方面存在的问题与不足，员工相互学习改进，避免再次出现同样错误。
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通过此次学习，支行员工不仅提高了服务技能和业务水平，还意识到了团队合作和服务的重要性。在今后的工作中，镇原支行将继续做好员工服务培训工作，不断提升服务质量，进一步提升我行客户服务水平，向建立优秀服务团队的目标奋勇迈进！