工行苏宿园区支行深入贯彻落实上级行工作部署，以党建为引领，坚持新发展理念，紧扣省分行网点改革“6+4”行动方案推动会精神，持续狠抓网点竞争力提升战略的落地，以客户服务、产品营销、业务下沉、党建内控等关键环节为抓手，努力将网点建设成为能打胜仗的“作战单元”，实现网点市场竞争力、价值创造力、客户服务力、风险控制力领先同业的目标。
优化人员结构，助推赋能增效
苏宿园区支行实施网点“行长+店长”管理模式、“外拓+阵地”作战模式，优化柜员与营销人员配置，加快落实大堂营销、联动营销，在提升营销能力上下功夫，网点经常性开展班后业务培训，增强全员业务办理间隙的营销能力。二是建立综合化营销团队，根据个贷、分期和商户等产品推进客户分类营销，开展“夏季百日专项行动”。三是落实运营改革举措，推动客户线上预约、到店识别引导服务、远程在线服务等新模式运用，推动业务向线上迁移，处理职能向后台转移。优化网点自助设备使用率，要求网点员工熟知自助设备的各项功能，加快网点智能银行业务普及，赋能网点业务新模式。
持续下沉普惠，深化网点转型
苏宿园区支行积极响应上级行工作部署，在普惠业务下沉的一年半中对接辖内中小微企业、个体工商户等，通过“外拓+阵地”营销模式推行种植e贷、e抵快贷、经营快贷、房抵贷等网点普惠金融产品，进一步扩大“网点+普惠”场景建设。全员学习普惠业务，做到人人懂业务、人人会营销。同时根据市行下发的白名单，筛选优质目标客户，逐户分析客户特点，落实普惠客户经理采用电话外拨与上门走访相结合的方式，开展精准营销，深挖客户需求，推动业务落地。网点目前已发放普惠贷款7300万元。
提高拓户质量，夯实客户基础
苏宿园区支行首先是重点拓展代发、建工、拆迁、商户、社保等客群，做大中高端客群和私银客户。针对规模以上企业、专精特新、上市公司、重点新开工项目、重点招商引资企业、学校、医院、政府部门等重点客群板块开展集中性的攻关营销。其次聚焦腰部客户维护，把营销的各项要求和客户维护的阶段性任务有机结合，构建线上维客到线下落地承接的腰部客户维护输送体系。网点强化落实GBC+基础性工作要求，围绕客户与资金两大要素，从场景、平台、机制等方面入手，以场景建设和数字化营销为重要手段，解决客户维护的难点、痛点，做优客户质量，做大客户规模。
践行合规文化，坚守合规底线
苏宿园区支行强化日常合规文化理念的养成，针对内部管理薄弱环节，定期开展日常合规检查，将员工合规行为准则贯穿于全员日常工作始终，持续增强员工底线意识，严格落实整改问题，切实提高全行员工的思想认识，从身边的小事做起，让遵章守纪成为一种习惯。做到业务发展内控先行，促进网点各项业务健康可持续发展。
打造敬老服务，凸显人文关怀
苏宿园区支行持续完善适老化服务设施，全力满足老年客户的差异化服务需求，2023年在成功获评江苏银行业文明规范服务适老网点基础上再获“最美适老网点荣誉称号”，切实帮助客户解决实际问题。苏宿园区支行不仅开辟绿色通道，且积极提供上门服务，2023年累计提供上门服务40余次，当客户因一些特殊业务制约出现困境时，苏宿园区支行集思广益或创新服务为客户解决实际问题，如在网点内配备轮椅、放大镜、老花镜等适老设施，并提供问候、引导、陪同等关爱服务，方便老年客户办理业务。对于行动不便，无法到店办理业务的老年客户，该行积极提供预约上门服务，主动为客户提供上门办理开卡，激活等业务。