近年来，由于移动支付的迅速普及，现金等传统支付应用逐渐退居二线。但仍有不少居民保持着使用现金的习惯，尤其是老年顾客和一些特殊群体，现金交易仍是他们日常消费中的重要支付方式。如果市场上缺乏足够的零钞支持，将给人们的日常生活带来极大的不便。
为满足老年群体和商户在日常生活中对不同面值货币的需求，永年营业室设置了零钞兑换渠道，网点小面额现钞配备齐全。在预约方式渠道方面，该行支持客户通过手机银行、网点电话、柜面等线上线下方式随时预约兑换零钞。
近日，永年营业厅接待了一位老奶奶。老奶奶在柜台取完钱后，工作人员热情地询问老奶奶是否还需要办理其他业务。老奶奶小声询问道：“姑娘，能不能帮我换200元零钱，我想用来买菜。” 接到顾客的需求后，工作人员立即拿出200元规格的 “零钱包”，当面清点后递给老奶奶。工行员工热情真诚的服务态度得到了老奶奶的称赞和认可，让老年客户充分感受到了工行金融服务无处不在的关怀。
为继续落实“零钱包”服务，我行专门派相关工作人员到周边菜市场、早餐店等门市宣传我行“零钱包”服务政策，得到客户认可。王女士是一家早餐店老板，在营业中时不时会接待习惯使用现金支付的顾客，零钱需求较大。近日，王女士在工行手机银行预约兑换1000元零钱。为方便领取与使用，银行工作人员根据王女士预约需求，提前将纸币按面值分类整理并装好在“零钱包”中。王女士到网点后马上就领到了零钱，为永年营业室的贴心服务竖起了大拇指。
一枚枚小小的硬币，一张张纸币零钞搭建起工行与客户的心桥，让客户感受到银行服务的温暖。截至目前，永年营业室已累计发放“零钱包”50余个，兑换零钱2万余元。下一步，永年营业室将继续推广“零钱包”兑换活动，以温暖贴心的操作提升现金服务体验，同时积极开展各类现金管理知识相关的宣传活动，全力营造安全高效的现金流通环境。