为推动《网点服务管理基本规定》实施，加速推进优质服务网点建设，提升网点服务能力，根据年度服务管理工作安排，内蒙古分行于2024年5月29至31日组织开展了2024年第二期营业网点客户服务体验评价。
本次客户服务体验对赤峰、通辽两家分行的共10家网点开展服务工作检查评价。
服务体验中发现两家分行网点服务中的亮点：
赤峰东城支行卫生干净整洁，物品摆放整齐；厅堂客服经理营销能力强，利⽤客户等待时间开展厅堂微沙⻰，介绍我⾏存款种类及相关优惠活动，积极营销企业手机银行。
赤峰广场支行无障碍通道标识字体规范，帮助电话接听及时，员工文明用语规范。
通辽铁南支行厅堂入口处客服经理主动询问客户需求，客服经理在客户咨询时，能耐心详细讲解，并为等待客户送上一杯水，缓解客户等待焦虑情绪。
通辽永清大街支行现金区客服经理服务用语规范，在办理业务过程中耐心细致，能有效与客户沟通，业务解释清晰，为客户开通绿色兑换通道，提供“即到即兑”的"零钱包”服务，避免客户等候，提高客户体验。
网点服务体验中发现部分网点服务工作还存在一定不足：
一是服务技能有待提高，部分网点服务人员业务不熟练，不能及时高效解决客户诉求，导致客户等候时间长，体验不佳。
二是服务礼仪执行不到位，工作人员接待客户、办理业务时，文明礼貌用语不规范，手势形体姿态不合规，没有体现出优质文明服务风范。
三是网点环境管理不到位，存在卫生打扫维护不及，物品乱摆放，宣传品乱张贴等情况。
体验结束后工作组人员与相关二级分行服务管理人员及部分网点负责人进行了意见交流，对体验检查中发现的服务问题与服务亮点进行了通报，同时在座谈中就网点赋能减负方面征求了网点负责人及服务的意见和建议，二级分行服务管理人员及网点负责人表示对本行服务工作中存在的问题及时整改，并在今后工作中不断提升服务工作水平。
区分行将持续开展全辖营业网点客户服务体验工作，不断提升全区网点客户服务管理水平，助力我区网点竞争力水平全面提升。