在工行的服务中，呼和浩特明珠支行的一项特别服务获得客户的一致好评——上门服务。因明珠支行地理位置紧邻内蒙古自治区人民医院，周围老年人群体较多，我行作为周围居民信任的国有大行，秉承以客户为中心的服务理念，进一步延伸网点的社会服务功能，为行动不便的老年人、残疾人等特殊群体客户提供上门服务，将柜台服务延伸到客户身边，全力为客户提供高效便捷的金融服务。
今日，一位先生面露难色走进明珠支行营业室大厅，大堂经理见状主动上前询问需求。经了解，该先生因其父亲正在内蒙古自治区人民医院住院行动不便，急需办理社会保障卡。大堂经理了解情况后随即向网点负责人汇报，考虑到客户年龄较大、行动不便且急需用卡，网点负责人立即进行统筹安排，两名工作人员携带便携发卡箱前往医院上门办理社保卡。虽然老人年事已高，但与老人交流依旧顺畅，很顺利地为老人办好了该笔业务。
“真的太感谢你们了！我本以为会很麻烦，没想到这么顺利就办好了，外边还下着雨，你们辛苦了！”面对明珠支行的高效服务，客户连连称赞并现场拨打95588人工客服，对明珠支行高效专业的服务进行赞赏，对两位工作人员耐心细致的工作表示感谢。
此次上门服务不仅解决了老人的实际困难，也体现了明珠支行营业室对老年客户的关爱和尊重。近年来，明珠支行营业室致力于主动提供有温度、高质效的金融服务，网点内设有爱心服务窗口、无障碍通道等，老花镜、盲文贴等设施一应俱全，处处可以感受到浓厚的温情服务氛围，“进门扶一把、主动问需求、到号有提醒、办理有引导”已成为全行服务老年客户等特殊群体的共识。下一步，明珠支行将继续秉承以客户为中心的服务理念，进一步延伸网点的社会服务功能，全方位为广大客户提供多元化、个性化的高质量金融服务。