库尔勒市支行零售业务培训

       为了适应金融市场的变化，提升员工的专业素质和业务技能，增强零售业务的市场竞争力，以更好地服务客户，满足客户需求，推动银行零售业务的持续发展。市支行于6月4日组织开展零售业务培训。

       本次培训主要分为四个部分：

       首先，市支行零售条线客户经理马振威针对分行最新推出的“家装分期”业务进行了讲解，并对家装分期的客户类型，基本资料，分期额度，还款方式，利率等初审要点进行了详细介绍以及对大家的的疑问进行答疑解惑。

       其次，市支行零售条线客户经理玉孜曼讲解了信用卡催收及操作，主要关于催收次数以及催收方式的要求，分发并带领大家学习关于信用卡催收工作的提示的文件。并建议网点每周按时催收，避免累积，无法及时上报。

       市支行零售条线主管行长程瑞，对信用卡进件激活，三方绑卡，社保，医保，养老金，基金定投等指标进行了分析和总结，强调了中间业务收入作为零售业务指标中的关键性指标对银行的持续运营和盈利至关重要。

       最后，由团结南路支行客服经理陈青为大家做出零售指标-三方绑卡经验分享。主要围绕开卡客户、办理超柜其他业务客户、主动要求绑卡客户、未下载掌银客户等目标客户，通过查看Pad弹屏信息以及观察客户手机已有的App向客户推荐一键多绑，并告知客户首绑农业银行借记卡、贷记卡的权益活动与使用规则。

       在培训即将结束时，由马振威经理带领大家学习D系统的基本使用和客户查询等操作，熟练掌握D系统的使用能够优化客户服务流程，提高客户满意度，进而增强企业的竞争力。另外，根据营销线索精准查询能够更好地了解客户需求，为产品和服务的改进提供有力支持，大大提升工作效率。