开班序曲
在兰老师充满热情的引领下，启动会正式拉开帷幕。兰老师带领大家回顾了银行“心悦诚服寻找服务体验官项目”的旅程。兰老师不仅带领大家重温了项目的精彩瞬间，还详细解读了2024年五阶段的项目蓝图，为今天的培训奠定了坚实的基础。
领导致辞
个人金融部副总经理 陈道芬以真挚的言辞开场，对每一位参与者的到来表示了由衷的感谢。陈总深入剖析了今年服务培训的五大阶段，从管理有道网点负责人培训、破茧成蝶新员工培训、精锐之师服务体验官一阶段打造、二阶段打造，以及落地实践服务营销双驱动网点辅导，每一步都凝聚了我行对服务质量的执着追求。
精彩课程
袁老师以营销与服务为核心，为大家带来了一场深入浅出的课程。首先引入了华为的五大客户服务理念，凸显了服务在营销中的核心作用。随后，结合工行深圳分行的实战经验，袁老师详细讲解了如何通过阵地制胜，提升银行的经营业绩。
实战技能传授
袁老师进一步深入到实战技能的传授中，详细讲解企业微信、三方绑卡、个人手机银行、养老金账户、工银信使以及信用卡等指标完成的营销策略与操作路径，帮助大家更好的提升网点整体效能。
成功网点四大构面：
- 本地化的经营
- 专业化的金融服务
- 有效的作业流程
- 团队人员士气高昂
金牌团队的打造
下午的课程中，袁老师围绕着金牌团队的打造进行了深入讲解。详细介绍了员工宣传的策略和技巧，并通过播放员工宣传视频，激发了大家的参与热情。同时，还结合吉尔伯特绩效改善模型、绩效及任务管理方法之PDCA步骤图等内容，为大家打造金牌团队提供了有力的支持。
实操技巧分享
在实操技能方面，袁老师对客户的期望值、银发客群的“三心六点”服务、理财五勤服务以及分层分群营销策略进行了详细解读。这些技巧不仅有助于提升银行的服务质量，更能帮助银行在激烈的市场竞争中脱颖而出。
打造“服务+营销”双驱动网点的五大关键点：
- 优化服务营销流程
- 持续提高员工相关技能
- 强化各个岗位的协作配合
- 抓住厅堂做好阵地渗透
- 发力优质服务与客户挖掘
课堂氛围
培训过程中，学员们展现出了极高的参与度和学习热情。全员认真听讲，积极提问，互相讨论，共同进步。这种积极的学习氛围，不仅让学员们在短时间内吸收了大量的知识，更激发了他们对服务式营销双驱动的深刻思考。
优秀小组
在培训过程中，第三小组凭借出色的表现，荣获了优秀小组奖，这一殊荣由陈总亲自颁发。为了留下这难忘的时刻，全体成员与陈总合影留念，共同见证这一荣耀时刻。
培训寄语
“服务即营销，营销即服务”，愿我们每一次的服务都能温暖人心，每一次的营销都能治愈人心。培训虽已结束，但学习永无止境，期待我们共同成长，再创佳绩！