近期，为进一步提升服务质量和效率，东大街支行李桂娟行长深入公益东桥网点进行调研，切实了解基层网点存在的问题，并提出解决方案，充分调动网点员工“外塑形象、内强素质”的主动性和自觉性。
提升全员服务温度
调研过程中，李桂娟行长提出增加服务温度，严禁生冷硬，做到关怀问候到位、业务指引规范、精准指引分流、产品推荐专业、复核提示到位。
柜面服务方面，要求临柜人员形成咨询引导“有礼、有节、有度”的服务意识，为客户创造和谐、满意、温馨的体验环境；大厅分流方面，通过建立大堂分流引导机制，加强与客户的沟通，提业务高峰期和忙闲时间段，方便客户提前选择业务办理时间，减少客户弃号率，推进智能化服务，创新服务破解客户排队难题，妥善解决客户的各种个性化需求，热情、饱满地服务好每一位客户。
持续提升服务质量
银行服务无小事。公益东桥将继续从实际出发，从细微处着手，切实把“以客户为中心”融入到金融服务的每一个环节，竭力用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的行动服务每一位客户，让客户充分享受到优质、高效、贴心的金融服务。
同时，以推动高质量发展为主题，以提升客户体验作为主攻方向，抓实基础、抓实能力、抓实成效，提升窗口靓度、服务温度、业务黏度、品牌形象，不断增强责任意识，主动担当，携手共创建行服务的新形象。
公益东桥