为进一步提升网点服务质量，提高业务办理效率，减少客户等候时间，提升客户服务体验。我行上线并大力推广网点预约取号服务，博兴兴福支行以客户为中心，大力推广预约服务，为客户营造良好的服务氛围。
本着方便客户的原则，预约服务可分别通过手机银行，微信“工行服务”小程序，“中国工商银行客户服务”微信公众号，预约未来三天的业务办理时间。
预约过程中客户可以选择需要办理的业务类型，届时网点工作人员将联系客户提醒其业务办理所需资料，避免因资料不全导致无法办理业务，浪费客户时间与精力。
推行办法：
一是加强宣传工作。对到店客户积极宣传，引导客户可以通过工行手机银行，微信公众号等多种方式自行预约，提升办理业务的效率。
其次，设置专门的展台摆放宣传页供客户阅览，讲解网点预约的途径。通过这些宣传手段，能够让更多人了解到网点预约到店的便捷和优势。
二是利用晨会开展预约取号功能和宣传推荐话术的学习，确保员工熟练掌握和运用。
预约取号功能不仅客户增加便利，同时也优化网点的服务。
一方面，预约取号支持客户选择办理日期和时间段，还可以进行信息提醒。另一方面，网点也可提前预知到店客户数量，以便做好资源调配。除此之外，网点还对关键业务做好服务触达，提醒客户做好资料准备，更好的优化服务。
推行预约叫号功能适应数字化趋势，提升客户服务体验，今后应该更加积极推行预约取号功能。
博兴兴福支行积极扩大范围向来访客户推广我行预约服务，目前越来越多的客户体会到预约取号的便捷性，得到了更优质的服务体验。为保证预约服务顺利实行，设立预约窗口并加强厅堂分流及引导工作，避免网点现场秩序混乱，同时继续向直接来访客户推广预约服务并指导客户亲自体验预约。通过预约功能不仅极大程度上优化了网点营业秩序，还提升了客户服务体验感，减少客户等待时间，引来众多客户的一致好评。