“我母亲的钱转进了你们交行卡里，但是卡找不到密码也不知道了。”一通急促的电话打到了银行网点，“她现在卧病在床，没法来网点。家里还等着这笔钱急用，该怎么办？”。
在一番沟通后我们了解到，卡主花女士因误操作将证券账户的钱转进了交行卡。而老人年迈，对卡在哪里、卡的密码是多少已是毫无印象。接到求助，客户服务经理第一时间安慰客户不要着急，并告知可以免费上门办理业务。
时间紧迫，网点人手紧张，在既要保证网点业务正常运行，又要抽调两名营运人员上门办理业务的情况下，营运主管不假思索的说：“可以安排我去！我是党员！”。
花女士一家在我行员工的耐心帮助下，顺利的完成了业务办理，并对我网点高效优质的服务表示由衷的赞许及感谢。
交通银行始终坚持“金融为民”的理念，以客户为中心，积极发挥党员先锋模范作用，切实满足老年人的金融服务需求，解决老年客群的实际困难，打造适老化现金服务环境，让交行服务有温度，让金融惠民落实处。