2024年6月4日，农业银行瓦房店铁东支行迎来了一位特殊的客户，客户虽然行动不便，但是存单到期必须办理转存业务，于是拜托其亲属开车把客户送到了网点。
铁东农行的工作人员深知，对于行动不便的客户来说，到银行办理业务是一项不小的挑战。在看到客户时，工作人员马上响应农行“浓情暖域”的口号，为特殊客户群体提供暖心服务。
首先，网点第一时间上前接待，为客户提供轮椅，在征求其他客户的同意后，开辟专门的绿色通道，为行动不便的客户提供优先服务。
办理业务进行中，工作人员一直陪伴在客户周围，为客户献上温水，为客户提供全方位的服务和指导。
同时，我行还为客户发放了“长者服务连心卡”，上面备注了我行的电话和地址，告知客户我行根据客户需求可以提供上门服务，行动不便的客户可以打电话或向网点提出上门服务，我行在沟通后会选择合适的时间上门签署授权书，方便客户业务办理。
铁东农行的这一系列暖心服务举措，不仅提升了银行的服务质量，更重要的是，它传递了一种人文关怀的精神，让每一位客户都能感受到温暖和尊重。这种以客户为中心的服务理念，让客户觉得宾至如归，客户说:“你们的服务太好了，要给你们点一个大大的赞！”
金融服务不仅仅是交易的场所，更是一个充满人情味的社区。在这里，每一位客户都能得到应有的关怀和支持，无论他们面临怎样的困难和挑战。铁东农行用实际行动诠释了什么叫做“以人为本”的服务理念，用暖心服务获得真情回馈！
