2024年6月4日，金都支行全体员工召开服务专题会议，网点负责人组织全员进行学习《服务星级网点创建管理办法（2024）》及《甘肃分行服务星级网点创建实施方案（2024年版）》 ，会上强调各工作人员应始终坚持“以客户为中心”的经营服务理念,同时要保持厅堂环境的优雅整洁、秉持服务态度的优质高效，并作出以下几点要求:
一、改进网点内外部环境，杜绝杂物堆放，及时擦拭污渍、灰尘；各类标识牌制作规范，位置摆放醒目，及时更换破损标识牌；营业窗口玻璃干净整洁；营业窗口语音对讲装置音量调试适中；未对外服务开放式柜台及时摆放“暂停服务”提示牌或以适当方式提示客户。
二、细化服务细节，要求员工对照标准反思自身在服务细节方面的不足，规范服务标准化动作，使用文明礼貌用语，耐心热情为客户提供服务，学习先进，不断提升柜面、厅堂客户服务水平。
三、做好便民服务工作。充分发挥工行驿站服务效用，将客户可能需要的轮椅、拐杖、雨伞等便民物品妥善放置在厅堂醒目、便于拿取的位置，做好服务宣传，让客户充分了解我行便民服务的举措，对老龄客户、残疾客户、重病患者等特殊客户提供有温度的金融服务，切实让客户感受到工行的优质服务体验！
金都支行将切实落实服务星级网点创建管理工作，对照评价标准自查自纠，根据未达标的项目采取针对性措施改进，不断总结实践经验和创新做法，完善网点服务建设。