五月总行营业部营运条线周工作会议，以每周周二下午固定时间以周例会方式开展！分管部领导周总、营运管理部、网点分管行长、会计主管参会。
会议议程由营运管理部对近期出现的各类业务差错进行通报、各网点反馈网点存在问题和解决措施、分管行长强调下一步重点工作三个版块构成！
【5月14日】首先由营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题、智能柜台业务替代率数据、4月条线考试网点均分，其次各网点反映智能柜台卡状态提示与核心系统不一致、低柜重要空白凭证保管、员工轮岗角色调整、长期不使用重空处理问题等。屠总对反洗钱宣传、零钱包兑换、厅堂应对外籍人员开户、总行营运检查内容等工作进行提示，对5月人员安排、智能柜台业务替代率提升、综合网点开展自查等工作重点安排。
分管部领导周总对近期重点工作强调：
1、绩效考核。现阶段已完成柜员绩效测算，我部积极向总行报告沟通，保障本条线工作人员的收入，确保营运队伍的稳定性；
2、员工管理。各网点业务学习情况月度测试的平均分一定程度与管理水平成正比，营运工作重在日常、重在管理，网点应通过成绩找漏洞、找缺失、找疏忽，确保员工保持良好的工作状态，提升整体素质。
3、大堂培养。大堂人员要作为重要岗位进行培养，提供柜面人员转型发展的晋升通道，厅堂人员需充分利用低柜、智能柜台等多渠道办理业务，提升厅堂管理水平。
4、条线考核。营管部已初步拟定总行营业部2024年度营运质量考核方案，方案切实影响员工收入及后期工作主导方向。现向各网点广泛征求意见建议，请大家仔细研究后反馈。
5、账户管控。涉案账户排查管控是营运工作的底线，现阶段涉案账户形势异常严峻，“资金链”治理工作仍任重道远。柜面需严格按照规范执行，把好农民工工资代发账户准入关卡。营管部赴网点开展定期、不定期抽查，确保该项工作执行到位。
【5月21日】营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题、对公账户对账进度、日常重点工作要点登记情况，其次各网点反映智能柜台生僻字显示问题、智能柜台开卡默认额度调整问题、优服明察发现问题等。屠总对柜面日常重点工作要点登记工作再次强调，要求网点对每日工作进行整理，督促员工养成良好的工作习惯，提升工作效率，改善现阶段较为浮躁的状态；各会计主管需提升报表的报送质量，后期将此纳入考核依据。
分管部领导周总对后期重点工作强调：
1、网点开展自查工作。针对前期总行检查的重点项全面自查，确保存量问题整改到位；
2、处理重要空白凭证。对接总行，研讨网点积存的重要空白凭证处理办法。
3、开展年度竞赛活动。营运管理部拟定年度竞赛活动方案，各网点积极响应。
4、人才库动态调整。持续按照《湖北银行总行营业部营运后备人才库建设方案》执行，将表现优秀者纳入人才库管理。
5、账户限额动态管控。柜面需严格按照规范执行，依据尽调表动态调整账户限额，做到尽职免责。
6、本周组织内部培训。由参加总行回炉再造的柜员进行内部转培训，柜员互相交流学习。
7、强调数据安全重要性。网点全面检查电脑U盘接口权限，加强对U盘的管控。
【5月28日】营运管理部通报近期系统监控出现的退件问题、查询问题，其次各网点反映账管系统工商信息不准确问题、涉案账户频发问题、网点加强了解员工思想动态。屠总就重要空白凭证集中销毁对接情况、部分网点近期人员调整安排做详述，并对下一步重点工作强调：
1、涉案账户排查管控。针对农民工账户、智能柜台开立账户、批量开户账户加强排查管控、把好关口，充分利用个人“七张表”及对公“三张表”，以便后期账户管理、梳理；
2、做好迎检工作。总行于下周开展现场检查，各网点针对前期总行检查的重点项全面自查，确保存量问题整改到位；
3、加快全面对账进度。整理未对账清单，提前反馈客户经理开展尽调，于6月10日前完成3月全面对账及4月重点对账工作。
4、中北路开业准备工作。网点做好申报材料准备工作，按照进度提交总行审批，梳理需开通权限的系统，备好业务办理相关凭证。
5、加强人员培养。开展员工关怀，关注其身体健康，持续助员工培养好行为习惯及操作习惯，建立独立思考能力。
【培训测试】五月九日晚6:00-7:30营运条线开展4月业务学习情况考试！
根据总行营运条线业务转型发展要求，为全面提升总行营业部营运工作质量，提高柜员的综合业务能力，对条线业务培训管理进行规范及优化，营运管理部每月对培训内容进行统一布置，并对每月支行培训落实情况进行测试。营运条线现有人员共计 35 人，四月参与培训人员共计34 人（1 人产假），参加测试人员 31 人，未参加测试 3 人中，1 人病假、2 人已申请离职。此次测试平均成绩 81 分，其中：东湖路、丁字桥和黄鹂路支行三家支行平均分低于 80 分，90 分以上 6 人、80 分以下共计 12 人。
【内部培训】2024年5月23日晚，营运管理部在水果湖大会议室开展“回炉再造”转培训。由参加总行回炉再造的柜员王钰进行内部培训，柜员互相交流学习，营运条线柜员参训。
本次培训内容包括：
1、反假货币工作技能提升培训——假币收缴流程、残缺污损人民币兑换的工作要点；“伪现金”交易识别及应对措施。
2、银行柜面业务操作（法律）风险防控学习——特殊客户群体业务办理举措；银行结算账户的使用、变更、销户；查冻扣业务风险防控；厅堂服务风险防控。
3、柜面业务操作常见问题剖析——后督差错分析；业务差错成因；提升业务质量方法。
屠总总结本次培训干活满满，不仅涵盖了制度内容，更注重柜面实际操作指引，解决了日常工作所遇的诸多疑点难点。营运管理部也将本次培训内容纳入月度测试范围，柜员应将所学知识融会贯通，充分运用到业务办理的实践中去。
【外部培训】2024年5月16日晚，营运管理部在水果湖大厅开展智能化转型后的服务升级培训。邀请银行服务质量管理培训师罗星老师为我部员工授课，分管行长、全体柜面人员、大堂经理参训。
新经济下银行网点新四化——智能化、轻型化、社区化、体验化，面临着新挑战：人工柜台缩减，如何提升人员服务营销能力？如何提升网点及人员的核心竞争力？如何应对同业竞争手段的花样百出？
罗老师以极致服务，体验创值；真诚服务，满意为先；客户经营，塑造忠诚；化诉有道，变诉为金四个方面，植入体验创造价值的观念。梳理四大岗位服务流程：大堂经理服务规范流程、柜面服务规范流程、理财经理七步服务流程、主管三步服务流程，现场开展动作、形态、话术练习。通过老师专业、细致的讲解，进一步加深员工对基础服务标准的掌握，全方位提升网点服务质效，深化优服管理模式要求。
营运管理部负责人对本次培训内容进行了总结，并要求员工学以致用，最终达到客户满意度提升、忠诚度提升、投诉率降低的目标。