在5月14日莱州农行沙河支行接到了一笔特殊的业务，顾客求助家中老人因为腿脚不便而不能去网点办理业务，但是社保卡的密码忘记了，老人在家焦急万分。网点工作人员在得知情况后，立马调动人员双人进行上门拍照服务，去老人家中按照流程，工作人员双人与老人合照，并且当场签署授权书为代理人做了授权，授权他儿子代办业务，我们亲自带着他的儿子到网点办理业务。业务办理过程中，老人不停的在说感谢，我行的贴心、优质服务也得到了老人及其家属的肯定与信任，真诚地对我行员工表示感谢。一个小小的举动，感动了老人，温暖了社会，拉近了人与人之间的距离。
一次次小小的便民服务，对于银行来说不过是举手之劳，但对于客户而言，却意义重大。我行一直延续着全面优质便民的服务思想，秉承着认真践行以客户为中心的服务理念。对待老年人、残疾人等特殊群体，主动提供人性化服务、有温度的金融服务，保障特殊客户群体参与社会生活权益。
农行作为一家服务社会、回馈社会的金融机构，一直秉承着”以客户为中心"的服务理念，采取多项措施坚持从细节抓起，打造暖心服务，不断提高客户体验，推进网点亮化治理。为所有群体提供温度、优质服务。