近日，曲周县市场监管局收到政务热线的一张表扬工单，甘肃定西群众政务热线留言，表扬曲周县市场监管局凤城分局的工作人员穆军同志，在受理其纠纷调解过程中态度非常好、处理问题很用心，纠纷问题能及时得到解决，钱款已全部退还给本人，对市场监管局认真负责的工作态度给予了肯定和赞扬。
据悉，甘肃定西群众通过网上浏览视频看到我县某处销售二手轮胎，投诉人和该二手轮胎销售商双方互加微信好友、微信支付的交易方式，购买了二手轮胎，收到货后双方因轮胎成色、退货运费问题发生争议，问题僵持，不能得到解决，投诉人拨打了12345政务便民热线寻求帮助。
在接到转办件后，工作人员穆军第一时间与投诉人取得了联系，耐心地听取了的诉求，并详细了解了具体情况，走访了销售商家，进行了实地调查和调解，为商家讲解消费者权益保护相关法律法规。经过穆军耐心、积极工作，最终商家同意全额退款给投诉人，纠纷得到及时解决。
穆军同志在办理政务热线过程中，勇于担当、积极作为，认真践行为民服务的宗旨，切实维护了消费者合法权益，提出通报表扬。希望系统干部职工，要以穆军同志为榜样，用情、用心解决群众操心事、烦心事、揪心事，共树市场监管良好形象！
下一步，曲周县市场监管局将继续努力，简化投诉处理流程，提高工作效率，持续提升消费纠纷处置能力，确保人民群众反映的问题能够及时得到响应和解决，为消费者提供更加优质的服务，维护公平、公正、有序的市场环境。