今年以来，为切实支持和帮助群众更好开展零售业务，昭阳区烟草专卖局不断适应新形势、新变化、新要求，着眼群众的迫切需求和堵点难点问题，持续提升服务水平，跑出政务服务效能“加速度”。
科技赋能，优化办事流程。
“数字时代，‘高效办成一件事’离不开数字赋能。从今年1月开始，我们就一直聚焦提质增效工作瓶颈，深入推进工作繁简流程优化，依靠有效搭建激活小程序和创建运行App，创新性地将程序化工作从线下转移到线上，使信息传递更加迅速，有效促进了工作繁简优化。”昭阳区局负责人说道。
本着服务群众、方便群众的宗旨，昭阳区烟草专卖局进一步加大科技赋能政务服务力度，大力推广“先行登记保存通知书”制作App和“卷宗流转全过程监管”微信小程序提速工作效率，主动让大家把智慧平台用起来，把工作动起来，通过线上线下操作的转变，实现工作动态性变革调整，有效提升了办事效率。同时，坚持贯彻新发展理念，在优化标准、精简要件、压缩时限上狠下功夫，先后推出两个本地端小程序和两套工作清单，有效推动工作流程明晰化和规范化，使工作流程更加便捷、公开信息更加透明，工作时间更加高效，有效解决工作中实际问题，推动工作高质量发展。
聚焦需求，提升精准服务。
“张阿姨，最近身体怎么样？店里生意还好吗？”“许叔，您的腿脚怎么样了？我这边系统显示您的烟草专卖零售许可证要到期了，您什么时候方便？我到您店里去帮您办理延期。”“赵老板，您要是还有什么困难，就及时提出来，我们一起想办法克服。”……工作人员一句句热情关心的话语，每天都在上演。
长期以来，昭阳区烟草专卖局始终秉承“守土有责、服务无境”的初心，以民生“小切口”撬动服务“大提升”，坚持把便民利企和满足群众需求作为服务导向，持续落实 “我为群众办实事”活动，进一步搭好便民“暖心驿站”，通过主动收集困难群众的需求清单，点对点走访、手牵手帮扶、面对面慰问，积极为特殊群众提供暖心服务，及时解决群众的所需所盼，不断探索出服务更周到、办事更高效的“精细化”政务服务工作新模式。
突出诚信，优化营商环境。
“如果未成年人来买烟要如何应对呢？”“张老板，如果难以判明对方是否是未成年人，您一定要要求其出示身份证，绝不能向未成年人出售一支烟草！”
为切实保护未成年人身心健康，昭阳区烟草专卖局广泛发放《“护苗成长”烟草在行动》手册、在卷烟零售户店内显著位置100％张贴“禁止向未成年人售烟（含电子烟）”的警示标语及专用宣传标识，并主动联合公安、市场监督、学校等部门，成立治理工作小组，对辖区内校园周边卷烟市场开展系列防控宣传活动，积极营造保护未成年人健康成长氛围。同时，进一步加强对高风险卷烟零售户在“双随机、一公开”中的抽查比例和频次力度，将涉烟违法失信行为纳入“信用监管平台”，真正让违法失信者“无所遁形”，让诚信守法者“有力前行”，营造“一处违法、处处受限”的“严”监管态势。
此外，昭阳区烟草专卖局主动结合“法律六进”工作，通过张贴横幅、发放宣传单、送法入户、日常走访等方式，不断增强群众法治意识和法治观念，营造风清气正的社会消费环境。
下一步，昭阳区烟草专卖局将继续把“服务质效”摆在更加突出的位置，进一步压实主体责任，发扬斗争精神，坚守为民底线，全力在高质量政务服务上下功夫、求实效，不断谱写惠民利企烟草政务新篇章。
编辑：李承蒙
审核：岳玉荣