银行作为服务行业，服务是立行之本。丰镇城隍庙支行秉承着服务更周到、更贴心、更高效的口号，尽最大努力让每一位客户切身感受到有温度的金融服务。他们工作在网点一线，用最真诚的微笑，最专业的技能，最暖心的服务，接待每一位客户。他们用无数小事筑就起城隍庙支行的“温暖”形象，得到客户一致好评。在这里，每天都有温暖的故事发生。
因为支行建立在华大超市近边，来往的客户大部分都是退休的买菜老人，年龄在50岁以上，面对年纪较大的客户，需要我们怀着更多的耐心，更多的理解去服务。
支行就有这样一位老奶奶，年过七旬，因腿部做过手术行动不便，总是拄着拐杖来，但是在我们网点却能经常看到他的身影。6月1日早上，老奶奶又来到网点办理业务，大堂经理陈红亮协助老奶奶取完后，又搀扶老奶奶下台阶，直到离开网点。不一会老奶奶又返回网点，很是着急，以为自己将拐杖落在银行弄丢了，主管连忙调阅监控录像，大堂人员和保安一边为老人倒水安抚老人，询问老人离开以后还去过哪些地方，帮助老人分析拐杖还可能落在哪里，最后在网点工作人员的帮助下老人成功找到了拐杖。
当天下午，老奶奶又专门给帮助她取钱的网点工作人员打电话致谢，不仅耐心地帮老人取钱，还在被误解的情况帮助她找回拐杖。奶奶说：“我就喜欢来你们网点办理业务，你们人好心善，服务耐心周到，还经常的帮助我！我要把我所有养老的钱都存到你们网点”。一听这话，大家都笑了，笑中带着温情，阵阵暖意流入心底。朴实的话语中透露着对我们的信任以及对我们服务的肯定。
事后，老人还写了一封感谢信，看到这封感谢信，让我不禁想起了自己家里的老人，我也希望自己的家人在银行办理业务会被耐心接待，如果我们能把客户当家人一样对待，耐心倾听客户的需求，切实解决客户的问题，也会获得客户的尊重和理解。
这不仅仅是一封感谢信，更是对我们工作最大的认可和支持。
哪里有工行，哪里就有工行的温度。工商银行的网点延伸到哪里，工行温度就在哪里绽放。我们将不忘初衷，用更加温暖的服务来回报客户。