项目背景
为进一步推动渤海银行济南分行业务高质量发展，提升企业的整体运营效率和核心竞争力以及提升并解决各网点服务不规范、不到位等共性问题的能力，渤海银行济南分行于6月1日开展《渤海银行济南分行服务质效提升培训班》专题培训。此次培训采用线下授课模式进行展开。来自各经营单位相关人员共计65人参训。
领导讲话
本次培训分行领导高度重视，渤海银行济南分行周航行长助理做开班致辞。周行长首先对培训班的顺利进行表示祝贺，并提出三点要求：一是珍惜此次培训机会，遵守培训纪律，认真听讲积极互动；二是坚持学以致用提升服务水平；三是继续努力提升分行服务消保水平。最后希望大家通过此次培训做到学有所思、学有所悟、学有所用、学有所成。
授课动态
本期主题为服务质效能力提升，邀请中国银行业资深服务管理专家—刘晓璐老师进行授课。刘老师在讲解个人如何树立专业服务形象、规范服务动作的同时，结合银行业实际案例，详细讲解矛盾化解与投诉处理的技巧和方法，将理论培训与实际工作相结合，全方位为大家赋能。
学员风采
培训中的展示环节不仅是对学员学习成果的一次检验，更是一次自我挑战和超越的机会。通过这样的平台，学员们不仅能够加深对所学知识的理解和应用，更能够在实践中锻炼自己的团队合作能力和在日常服务工作中遇到棘手问题的处理能力。更重要的是，通过这种积极参与展示的精神，共同营造了一个积极向上、勇于探索的学习氛围。
颁奖仪式
经过激烈的技能展示和评审竞争，学员小组第一组凭借出色的现场表现和卓越的团队合作精神，荣获了本次培训的“最佳小组”称号。分行与授课老师为获胜小组颁奖并合影留念。
华荣寄语
本期培训学员们参与度高，主讲老师逻辑性强，课程内容丰富、案例分享贴近业务，交流探讨深入。通过本期培训，激活了团队活力，提升了分行各岗位服务管理方面能力与化解投诉处理解决能力，为推动渤海银行济南分行业务高质量发展，做好人才梯队建设奠定了基础，期待下一期精彩课程！
执行团队
北京华荣明略管理咨询有限公司项目组
联系方式：刘杰 18610006670