濮阳中原村镇银行多举措做好优化支付服务工作
为贯彻落实党中央、国务院关于进一步优化支付服务、提升支付便利性工作部署，濮阳中原村镇银行开展了丰富多样的系列主题宣传活动，向人民群众普及推广适老化服务、境外来华人员支付服务、零钱包、防范电信诈骗等金融知识，满足客户多元化金融需求，全面践行“金融为民”的理念初心，不断提升客户服务体验。
网点开通绿色窗口搀扶老年客户到柜台办理或者协助老年客户使用自助设备办理相关业务。设置爱心座椅、老花镜、医药箱等便民设施，为老年人营造温馨的服务环境。 灵活运用移动智能机具，在有效控制风险的前提下，做好柜台延伸上门的人性化服务。推出适合老年客户群体的“幸福版”手机银行，字体较大易于辨认，页面设置简洁易懂便于老年客户操作，切实提高适老服务质量。
在营业大厅公示开户服务资费标准、办理时限、开户服务流程、账户开户负面清单等，设置小微企业开户绿色通道，确保账户服务标准化、公开化、透明化。严格遵守“七不准、四公开”及“小微企业和个体工商户支付手续费减费让利”政策，免收银行账户管理费、免收支票工本费及挂失手续费等一系列支付服务减费让利政策，助力企业减负纾困，激发企业生产活力。在做好账户服务的同时进行反诈知识普及和账户风险防控，为群众带来更加便捷、高效、安全的支付体验。
全力保障现金服务供给，科学测算日常现金收付量，建立网点现金备付金储备机制，确保柜台、ATM自助机具现金供应充足。严格遵守现金收支两条线工作规定，持续做好对外支付现金清分工作。建立现金服务绿色通道，足额配备小面额现钞，为随时需要兑换的客户提供便捷服务，主动与周边小型商户建立联系机制，对于需求量较大的客户，实行预约制，对不方便前来的客户提供上门服务。
为有效满足社会公众小面额现金兑换需求，畅通现金支付渠道，持续开展“零钱包”推广工作，目前我行全辖所有网点均能提供“零钱包”服务，精心配置不同面额的“零钱包”，包括1元、5元和10元等不同面额，更好地满足客户多样化的现金需求。同时畅通“零钱包”的兑换程序，让客户不排队、不叫号，做到“即来即兑”。网点在外出宣传时向批发街商户、出租车司机等特定有零钞用现需求群体提供上门送款服务，切实帮助客户解决“找零难”的问题。“零钱包”的推出改善了人民币现金使用环境，进一步提升我行现金服务水平。
根据提升境外来华人员支付服务水平工作部署要求，推进业务系统改造，保障柜面系统支持客户使用永居证等证件办理开户，同时境外来华人员可通过绿色窗口快速办理。对内加强业务培训，使一线人员熟悉掌握“永居证办理业务的统一答复口径”，有效提升客户满意度。
我行开展了丰富多彩的宣传活动，主要有网点宣传、线上宣传、集中宣传等活动，确保宣传活动做出实效。在大厅醒目位置布置宣传展架、摆台，对于前来办理业务的客户，厅堂人员会主动向客户介绍本行的降费政策及优惠项目，鼓励客户使用电子支付方式，享受便捷、高效的金融服务。通过官方微信公众平台推送“优企业开户服务，推动改善营商环境举措”、《电子支付惠企助企十问十答》等，从而扩大受众面和影响力。集中开展“进企入园”宣传，面向企业管理人员、企业法人代表和个体工商户开展精准普及。
下一步，濮阳中原村镇银行将持续秉持“金融为民”的服务理念，持续提升支付服务便利性，助力营造畅通的支付环境，以实际行动擦亮“金融为民”服务底色。