作为承担社会责任的国有大行，富平县东新街支行一直践行着“金融为民，服务至上”的理念，不断深化服务质量，拓宽服务边界，始终将每一位客户的金融服务需求放在心头，特别是针对年老体弱和伤残人士，持续优化服务流程，创新服务方式，用实际行动让金融服务更有温度。
近日，田女士来到东新街支行，向工作人员寻求帮助，希望工作人员能为其母亲办理一张银行卡用来接收补助，经过了解，老人长期卧病在床，因疾病十来年无法行动。了解到这一情况后，东新街支行高度重视，迅速响应，立即安排工作人员携带必要的业务材料和设备前往客户家中提供上门服务。
在客户家中，工作人员耐心地与客户进行沟通，仔细核对了其身份信息，期间，工作人员还贴心地向老人普及了银行卡安全使用知识，最后，在工作人员的指导下，老人和田女士填写了授权书。第二天，田女士拿着二人身份证，授权书为其母亲办理了银行卡，银行卡办理成功后，客户对工作人员表示感谢：“原以为会很复杂的事情，银行的同志们都帮我们解决了，真是解了我们的大难题，太感谢你们了！”
群众利益无小事，一枝一叶总关情。在今后的工作中，富平县东新街支行将秉持以人为本的理念，持续倾听民生诉求，解决群众实际困难，让金融服务的每一步都走得更实、更暖。