聚焦特殊人群需求，不断推动服务优化，以金融之力帮特殊人群解难题、办实事，让金融服务更加贴心温暖，是农行作为国有大行践行社会责任的最好诠释。
近日，农行车家村支行接待了一对特殊的客户。“您好，请问有什么可以帮助到您。”一位客户进入大厅后，网点主管赵云上前询问客户需求，但是却并没有得到回复。只看到了客户神情焦急、双手不停比划，摸口袋找手机想打字交流，嘴里还伴随着“啊 啊 啊”的声音。意识到这是一位听障客户后，为了方便与客户沟通，网点主管随即拿出笔和白板，通过书写的方式与客户进行交流。
通过纸和笔的辅助，一场无声胜有声的贴心服务在工作人员与客户之间展开。通过交流了解到，客户急需查询多年前的账户交易流水。因为时间跨度过长，网点员工通过书写告知客户需要后台查询，暖心宽慰其不用着急，表示有结果后第一时间通知客户。通过不断地沟通与安抚，客户表示理解及愿意耐心等候，并对网点员工耐心的引导表示了感谢，临走时为员工竖起大拇指，表示认可。
此时无声胜有声，关爱特殊人群不仅是社会文明的重要标志，也是我行积极践行社会责任的充分体现。车家村支行将继续坚持“以人民为中心”的服务理念，不断建设完善“适老化”网点，提高金融服务水平，努力消除特殊群体在办理金融业务时的种种障碍，进一步增强特殊群体金融服务的的幸福感和安全感。