参天之木，必有其根；怀山之水，必有其源。作为一名普普通通的农行柜员，每天都会经历着形形色色的银行小事，而这一件件微不足道的小事确能映射出中国礼仪的文明大事。
记得那是一个午后，暴雨如注，宛如天穹破了个大洞，无尽的雨水倾斜而下，淋湿了整片大地。风伴着雷鸣，怒吼着游走在城市的每个角落，似乎在宣告暴雨的威严。网点内异常人多，厅堂坐满了客户，我按照排队有序的办理着业务，工作间隙，我眼神瞥见等待区最后一排最左边座位后面的角落里，有一位身体瘦小、鞠着腰的老奶奶，正茫然看望，因为排队的客户很多，我的目光并未过多在意，便继续办理业务，等到客户逐渐流去，只剩下老奶奶依然在角落里，大堂经理上前咨询，才了解到老奶奶年老不识字，不知如何办理业务。随即在大堂经理的搀扶下来到柜台，我便询问老奶奶：“有什么可以帮助您的?”老奶奶语气哆嗦：“这本存折是我老伴的，我不识字，我没有读过书，你帮我看看。”我接过存折立即查询，老奶奶沟通：“您好，您这本存折太久没有使用了，需要本人到柜台做个手续。”老奶奶听完，立马哭红了眼睛，再次询问后得知是老奶奶的爱人腿脚不便无法前来办理业务，再加上他们是留守老人家，老奶奶家在乡下，坐车不易，因不识字，实在困难。一番了解后，在根据我行规章制度下，也向老奶奶讲解我们可以跟随老奶奶上门服务。核实后填好资料才可办理，并告知老奶奶我们客户经理下班后就上门拜访。下班后，客户经理去老奶奶家上门服务，来到老人家中，看见家中一贫如洗却异常干净的居住环境，心里百感交集。在与老奶奶的谈话中得知，二老孩子均在外务工，家里就只有老奶奶照料爱人。经过我们的核实，签完手续，办理完业务后，老奶奶多是感叹我们上门服务的热情和方便，工作艰辛之余，收获到的是基层百姓们的谅解和感谢。
这仅仅是银行人的一件生活小事，却也体现着老奶奶文明等候不纷扰他人的行为，体现着大堂经理爱护老人的文明行为，体现着我行员工体谅基层百姓的文明工作行为。唯有讲真心，扎基层，感受基层，想基层群众之所想，急群众之所急，始终和广大人民群众站在一起，在工作中为民情怀，切实解决好群众的操心事，揪心事，才能当好群众的“暖心人”，体现中国农业银行隆德县新世纪支行的服务宗旨。