综合行政执法局多措并举重视12345政务服务热线办理工作，为提高工作效率，提升办结率和群众满意度，全力做好热线服务工作。6月3日下午，信息中心、督查中队、巡查中队、城区一队、城区二队联合召开12345政务服务热线及网络舆情防控工作会议，局务委员郭建华、督查中队队长张昊、城区一队队长孔令华、城区二队队长周国彦及相关科室人员参加会议。
局务委员郭建华在会上指出，各部门要准确研判、明确责任，加强沟通，从根源解决派件准确问题。对涉及我局工单及时签收，限时办结。提升工单办理效率。持续巩固深化群众举报及12345热线办理工作，严格按照办理时限和办理流程开展工作，注重工单办理质效，确保工作闭环，提升群众满意度。
按照市热线办规定动作，提高回复质量，细化法条支撑。建立执法系统上下联动的工作机制。要坚持问题导向，聚焦群众“急难愁盼”问题，对群众诉求“接诉即办”，快速响应、快速办理、快速反馈，要认真对待每一件热线工单，进一步细化责任，高效落实，必须在规定时限内将工单办结完毕，切实做到“件件有落实、事事有回应”。
城区执法涉及领域非常广泛，从文广旅领域的未成年人上网吧、KTV；住建领域的违规建房；教体领域的非法办学以及交通领域的道路安全等，皆与群众生产生活息息相关。按照“主动发现、及时应对、处置回访”的环节要求，各执法队务必进一步提高政治站位，高度重视群众举报及舆情处置工作。要建立健全舆情应对机制，快速反应，妥善处置，做到“机制启动，回应及时，问题解决”，最大程度减少负面舆情的发生。
编审：郭建华
编辑：邓浩