5月31日，一位六旬老人推着自己年迈老母亲来到工行长丰下塘支行办理业务，在推动轮椅进入大厅时遇到了困难，长丰下塘支行主管余伟丽和当值大堂经理庞伟见状迅速上前，一边协助二人进入网点，一边询问其要办理什么业务。
在了解了老人的需求后，我行工作人员立即协调柜面经理为其办理业务。考虑到老人身体原因，工作人员还特意安排了专人在一旁协助指导其填写资料和办理相关手续。业务办理过程中，工作人员还主动为两位老人送上暖心茶水。业务办理完后，两位工作人员又耐心细致地帮助老人推轮椅下台阶。临行前，老人不住地向我行工作人员道谢，为工行的体贴周到连连点赞。
服务无小事，细节暖人心。长丰下塘支行自开业以来始终坚持“以客户为中心”服务理念，不断完善服务设施，专门为老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道，为其提供及时有效的帮助，保障他们的金融服务需求，不断提高客户服务满意度。