为贯彻落实中国人民银行关于整治拒收人民币现金的工作要求，维护人民币法定地位，该支行主动做好人民币知识宣传，积极开展网格区域内商户现金收付情况、社区居民对残损币兑换政策进行宣讲。
2024年6月3日，一位满面愁容的阿姨携带着3万多元被白蚁严重蛀蚀的现金，急匆匆地来到我行求助。她焦急地向我们讲述了她的困境：近期才发现存放在家中的三万多元现金竟被白蚁蛀食得面目全非。她急切地希望工商银行能够伸出援手，协助她妥善处理这些残损的纸币。
了解阿姨的特殊情况后，东门支行当即为她开通绿色通道。工作人员面对防伪辨别的挑战，依然耐心细致地逐张揭开纸币，一丝不苟地核查防伪标记、测量损伤面积，并精准清点金额。经过一下午的努力，成功鉴别并兑换了3万多元人民币。阿姨脸上露出了欣慰的笑容，当即将全额兑换的人民币存为定期。这场成功的兑换，不仅体现了银行员工对工作的敬业与匠心，更彰显了绿色通道在高效满足客户需求中的不可或缺。
漳州东门支行深知金融服务的重要性，不遗余力地致力于为群众排忧解难。我们将持续推进“零钱包”兑换服务，并积极开展关于“拒收人民币行为整治”和残损币兑换政策的宣传活动，以确保我们的金融服务能够全方位、贴心地满足群众需求。