尊敬的业主：
您们好！五月，万物繁茂，夏日意浓。为构建和谐宜居小区，营造安全、整洁、舒适的居住环境，不断提高我们的物业服务水平，永乐居物业现将2024年5月物业服务工作简报呈报于您们，欢迎提出宝贵的意见和建议（24小时物业服务电话：83409340)。
1、 5月份重点工作开展情况
1.升级焕新行动开展环境焕新活动等。
2.做好五一放假期间防尘、降尘服务工作。
3.针对恶劣天气造成的园区树倒挡路现象，大家共同处理，并保证了园区主路的畅通。
（一）客户服务
1.本月客服中心共接待来访、来电340人次，为业主办理装修手续4户，并告知业主装修过程中需要注意事项。
2.本月共发出5次温馨提示、通知，涉及温馨提示、停水停电通知等方面。
3.开展礼仪礼貌、服务意识、沟通技巧培训，更直观的发现日常服务中存在的问题，提高客户诉求处理效率和质量。
（二）安全秩序维护
1.门岗24小时值守，做好人员、车辆进出管理。
2.全面落实消防安全和治安安全管理责任制，做到职责清晰、责任到人。巡逻岗每日对疏散通道、安全出口、消防通道等进行巡逻检查，发现各类问题及时妥善处理并做好相关记录。
3.针对园区主路破损路面，进行修补。
4.针对楼内破损纱窗进行更换，保障夏季业主能开窗通风。
5.本月共对施工现场检查3余次，劝阻、制止违规施工2次，涉及噪音扰民、违规用电、灭火器配备不合格等，违规事项均已督促即时整改。
6.定期开展电梯应急演练，增强安全意识及应对电梯突发事件的应急处理能力，创造良好的居住环境。
（三）环境绿化维护
1.每天按照服务标准做好环境卫生清洁，重点对园区外围杂物等进行清理、清运等
2.本月共收集清运生活垃圾360桶，平均每天约12桶。每日对垃圾桶进行消毒，每周对垃圾桶进行集中清洗。做好垃圾桶站值守工作。
3.本月在公共区域对蚊虫、蟑螂等有害生物进行集中防治。针对重点区域加大消杀工作频次和力度。
4.开展“美好家园”清洁行动，本月对园区建筑垃圾集中堆放点进行集中清理。
5.修剪园区内的遮阳树，受到业主的一致好评。
（四）设备设施维护
1.按照服务标准要求，对生活水箱间、消防泵房、配电室等重点机房和电梯、污水井、公区照明、监控、单元门禁等设备设施进行巡视保养，保障正常运行，发现问题及时处理，做好记录并落实跟进。
2.规划园区主路消防线，对不清晰的消防线重新修复。
3.定期疏通清理园区化粪池和污水管道，确保污水管道通畅，保障小区排水系统正常运行。
4.强化公区能源管理，合理设置照明开闭时间，杜绝出现“长明灯”和“长流水”现象。
5.完成高压配电室检测；完成4栋塔楼电梯检测。
6.清理园区主路雨水篦子，保障雨季排水系统顺畅。
二、服务疑难和需要业主协助解决事项
1.请文明乘坐电梯，请勿在里面吸烟或把垃圾滞留在电梯内，请勿用脚踹或用手拍打电梯门。
2.请文明养犬，出门时请给爱犬束上牵引绳，乘坐电梯时请采取怀抱、装入犬袋或戴上嘴套等方式避让他人，请及时清理宠物粪便。
3.请注意消防安全，消防通道是紧急救援的生命通道，请勿占用。请不要在楼道、管道间等楼宇公共区域堆放杂物，不要在楼宇公共门厅、疏散走道、楼梯间等处停放电动自行车或者为电动自行车充电。
4.请勿高空抛物。大风天气请及时整理、检查露台、阳台、窗台放置的花盆等容易坠落的物品。
5.请爱护公共绿化环境，请勿在树木上搭接绳子晾晒衣物，请勿占用公共绿地私种菜园，携手共建美好家园。
6.请在电动车充电完成后及时移出充电车位，提高充电桩的使用效率，方便其他业主使用。
7.请勿噪音扰民，构建和谐邻里关系。
8.如需进行装修，请按照法律法规要求事先告知物业公司，与物业公司签订装饰装修服务协议，并配合进行必要的现场检查，严禁发生擅自变动建筑主体和承重结构行为。
三、2024年6月物业重点工作计划
1.升级焕新行动，“服务焕新、环境焕新、文化焕新、设施焕新”主题，包括组织开展社区文化活动（例如“端午节”、父亲节、世界环境日、便民服务等活动）。
2.持续开展“美好家园”清洁行动。
3.做好夏季绿化养护工作。
4.做好端午节期间服务保障和安全维稳工作。
5.做好防汛相关工作。做好巡检及管线疏通，确保排水设施设备完好。做好防汛抢险物资准备工作。
风暖昼长，万物并秀
一份守护，一片温情
我们将继续加倍努力
升级焕新行动
与您们共创更加美好的幸福生活