2024年5月30日中午14点30分左右，一名中年男子进入清水河支行，要求办理取款及汇款业务。经办柜员通过观察交谈发现该男子行为可疑，通过前台风控系统及公安预警系统查询后确认该男子曾为电诈嫌疑人，立即上报现场管理人员，现场管理人员同时上报网点负责人并与反诈民警进行核实确认。
网点全员在公安机关要求下，按照应急预案及演练明确分工，在短时间内同步完成经办柜员安抚该男子，网点负责人向当地公安机关报案，保安维持厅堂秩序，大堂经理将其他客户转移，现场主管向分管领导报告等一系列措施。随后公安反诈民警到达网点，对该男子及同行人员进行了详细的甄别和核查。
当前网络电话诈骗形势日益严峻，清水河支行全体员工前期通过典型案例学习，以实战练兵，能够快速按照应急预案完成各自分工，严格监控柜面异常取现、转账等行为，仔细做好日常排查，加强警银联动，确保发现异常情况时第一时间联系当地警方，并配合警方及时堵截可疑资金，守护好老百姓的钱袋子。支行也将持续做好“断卡”行动，全力配合国家打击治理银行卡买卖和电信网络诈骗等非法行为，担当应有的社会责任，为创造安全稳定的金融环境贡献一份力量。