“我的病例袋让人捡走了，怎么办呀，我着急用！”电话那头的语气非常着急。“您先不要着急，给我详细说下事情经过”，网格员张百慧接到电话后一边安抚居民情绪，一边询问事情缘由。
原来，居民杨大爷不小心将病例袋放在单元门口后遗失。里面有在多地大医院检查的病例与检查报告。多方找寻无果后，想到了找社区帮忙。
了解具体情况后，社区网格员张百慧第一时间联系辖区物业查看视频监控，经过几个小时的回看，终于发现病例袋被一位捡拾者捡到，但监控中该捡拾者只有背影，无法确定身份信息。考虑到事情紧急，张百慧迅速前往辖区，询问其他捡拾者，是否认识视频中的人。
在网格员多方询问下，有一位居民认出了他，并表示他每天上午七点，下午六点左右才会来这个小区，最终通过网格员不懈努力，找到了此人，并将病例袋归还。拿到病例袋后，杨大爷对网格员连连致谢，表示网格员对于事件的处置十分及时，为自己解了燃眉之急。
想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难。丽水一社区第六网格员张百慧将继续秉承“让服务离百姓更近，让社区与居民更亲”的理念，牢固树立为民服务意识，用贴心、热心的服务赢得居民认可，真正做到解民忧、纾民困、办实事、暖民心。