为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实中央金融工作会议、中央经济工作会议部署要求，不断践行金融工作的政治性、人民性，切实提升消费者金融素养及风险防范意识，保护金融消费者合法权益，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感，营造“学金融、懂金融、信金融、用金融”的良好氛围，中信银行如东支行严格落实国家金融监督管理总局如东监管支局工作要求，积极组织开展主题为“金融消保在身边，保障权益防风险”消费者权益保护教育宣传活动。
一、立足厅堂主阵地多元化创新宣教
为确保宣传活动取得实效，中信银行如东支行积极组织工作人员开展了一系列活动。首先以支行营业网点为第一阵地，通过对进入厅堂的客户发送宣传折页，积极引导客户观看反诈宣传片，并叮嘱老年客户不要给陌生人转账汇款，不为陌生人提供手机验证码，不得出租、出售银行卡；针对青年客户，积极引导他们理智选择与其自身特点相适应的金融产品与服务，不得参与非法集资，自觉远离非法金融活动，避免盲目投资和冲动交易，同时推出厅堂微沙龙和“适老课堂”，通过“特色场景 +厅堂服务”让“小阵地”发挥“大作用”。同时，积极发挥“线上+线下”网络辐射作用，依托自有平台和渠道优势，借力新媒体持续提升消保活动的影响力和覆盖面。
二、开展“五进”金融服务提升人民群众金融素养
中信银行如东支行通过等多种方式开展金融宣传活动，组织员工进社区、进校园、进企业、进商圈、进农村开展金融知识科普宣传，向社区居民讲解人民币、支付结算等金融知识;面向学生群体，开展金融知识趣味活动，做好金融知识科普;面向企业中新市民开展公益性金融知识宣传，宣讲国家最新个人养老金等金融政策，助力提高其财富管理意识，活动期间，开展“五进”金融宣教活动5场，发放宣传折页200余份，覆盖群众300人次，增强了人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感。
三、聚焦老年客群开展特色鲜明的教育宣传
为老年客户组织开展针对性教育宣传活动服务，围绕日常生活涉及的金融服务场景，向老年群体普及金融智能技术，邀请老年客户体验智能机具，客户经理为老年客户提供“一对一”专业化操作指导。针对老年人“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费等需求，贴心推广中信银行开发的专属老年人手机银行版本，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人也充分享受到金融业信息化发展成果，便利老年人线上办理业务和日常消费。同时，支行党支部定期与社区组织开展当地孤寡老人，开展“送温暖”活动。
金融消费者权益保护工作是金融工作中最贴近人民、与人民关联最紧密的领域，做好金融消费者权益保护工作，是积极践行金融工作政治性、人民性的集中体现。中信银行如东支行将进一步提高政治站位，高度重视金融消费者权益保护工作，不断健全完善消保工作机制，聚焦金融消费纠纷的重点领域、适当性管理的薄弱环节，积极推进金融纠纷化解，加强内控合规管理，通过普及金融知识,提升消费者金融素养，让中信服务品牌再升温，切实维护好消费者的合法权益。