2024年5月31日下午，区分行法律事务部举办消费者权益保护及客户投诉治理视频培训班。区分行、各二级分行消保工作牵头部门、个人金融业务部、个人贷款业务中心、银行卡中心、网络金融部、运行管理部、渠道管理部等部门负责人及相关人员通过视频方式参加培训。
本次培训从客户投诉治理、多元纠纷化解、及消保宣传等多方面入手，通过制度解读与典型案例分析相结合的方式，研析目前工作推进中存在的问题，提出改进措施及工作要求。由包头分行、赤峰分行对投诉治理、小额补偿实操及监管转办投诉剔除剔重等工作进行了经验分享。
通过本次培训，参训学员对当前消费者权益保护工作导向以及客户投诉相关风险防控要点有了更加深入的了解，进一步提升了消保从业人员的业务素质和工作能力，为全行消费者权益保护工作的精细化管理奠定了良好基础。下一步，区分行将继续开展形式多样的消费者权益保护及客户投诉治理专题培训，抓源头、抓重点、拓方法，筑牢各业务部门源头防范基础，灵活投诉化解手段，全力做好客户投诉治理工作，确保实现年度工作目标。