5月20日，一位先生来到新城区支行想要为父亲办理银行卡密码重置业务，其父亲因行动不便无法到场亲自办理。然而，根据相关政策，办理密码重置业务需要识别本人身份，须本人亲自临柜办理或可以在手机银行上自助办理，但该先生的父亲并无手机银行，也无法亲自临柜办理。
当网点人员了解情况后，第一时问安抚客户的情绪，另一方面进行协商。考虑到情况特殊，需要特事特办，支行立即组织两位员工驱车来到老人家中，在核实完客户真实情况，办理业务意愿真实后，工作人员为老人采集信息，办理密码重置业务。办理完毕后，老人全家对工行服务表达极高的赞扬和认可。
为特殊客户提供特事特办一直是工行的一项社会责任。新城区支行全体员工将始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为每一位客户提供最优质的服务。