近几日网格员在辖区巡查中总有群众一见我们给我们说：“小刘呀！你帮我们看看村子里面的饮水设备制出的水家里用来烧水的水壶出现了水垢，想咨询怎么回事？是不是过滤网长时间没有消毒更换了呀？”
网格员一边安抚村民的情绪，一边拨通自来水公司的电话，向自来水公司反映情况。
自来水公司客服回复，他们每天都会对自来水进行检测，没有发现水质有问题，并建议网格员到其他村民家中看看自来水是不是也有这种情况，发现是过滤设备问题后网格员立即联系给村子供水的水盾公司，打电话咨询服务相约时间为村子里面的饮水设备进行清理，更换过滤设备系统升级全力保障中心城区供水安全、优质、高效。能及时解决用户各类用水问题，将问题、矛盾化解处理在网格区内，推进服务群众从“微”处发力，在“实”处见效。
网格员一直以解决居民诉求为目标，民需我帮、民求我应，凡是居民遇到的实际困难，都会尽其所能帮助解决。今让“小网格”服务“大民生”，变被动服务为主动服务，真正打通用水服务“最后一公里”，“民有所呼、我有所应”，群众喝上“放心水、稳定水、干净水”。进一步提升了用户群众的获得感、幸福感、安全感。