宋晓梅是一名青岛五四广场支行入行两年的新员工，任大堂经理一职。宋晓梅在实践中摸索出有效的工作方法，即是脚要动，手要快。嘴要勤，眼要疾，嗓要甜，脸要笑，业要熟，脑要记，掌握了八个要领，慢慢地融入到工作中去，急客户之所急，想客户之所想。
产品推荐与商机营销。根据客户需求，大堂经理需要主动向客户推介银行的金融产品和服务，并向开放式柜台柜员和客户经理推荐销售机会。他们还需要识别优质客户或潜在客户，推荐给个人客户经理以进行深度开发。
客户服务与投诉处理。大堂经理需要协助主管调解争议，确保网点的服务符合银行规范。当客户办理业务与柜员发生纠纷时，他们需要介入调解，化解矛盾。同时，他们还需要及时受理和协调客户投诉及突发事件，确保客户满意度。
厅堂管理与秩序维护。大堂经理需要迎送、引导、分流客户，确保大堂秩序井然。他们还需要监督网点人员服务礼仪、情绪和服务质量等，以维护银行的专业形象。此外，大堂经理还需要管理大堂的营业环境、服务设施及设备，确保客户能够在舒适的环境中办理业务。
微笑服务暖人心。大堂经理要时刻保持乐观的心态，微笑面对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的距离、留佳客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一服务至上的经营理念。练好基本功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感。