【中信银行宁波分行百佳示范网点创建第二阶段辅导】

为助力中信银行宁波分行参与百佳示范网点评选，提升网点的服务水平与综合竞争力，努力争创系统内“百佳服务示范网点”。百佳示范网点创建项目组邓智老师6月3日再次来到宁波分行各支行网点开展第二阶段辅导工作。

与海曙支行零售分管黄行长、营业经理汪倩蓉、石碶支行零售分管李行长、营业经理杨冯英、明州支行营业经理骆伊娜沟通交流一阶段辅导后提升情况及创建进度。确定检查时间，以及检查流程规范。重点对标检查内容、服务标准延展、拿分点把控，进行细节分析梳理。争取通过此次创建活动，夯实日常工作流程，做到平检一致。

零售分管黄行长与分行消费者权益保护办公室陈老师、百佳示范网点创建项目组邓智老师一同在海曙支行复核巡检硬件环境，对标百佳示范网点检查标准，针对发现的问题，现场提出改进计划，对便民设施补缺、分类标签、公告栏分区通过整改做到有效、有序、合规、合理。包括但不限于优化网点功能分区、强化服务细节培训、提升客户体验举措等。

在石碶支行复核巡检，查漏补缺。

在明州支行复核巡检，查漏补缺。

现场拨打无障碍服务电话，完善客户服务权益，做到细节至上。

邓智老师依据下发的《中信银行百佳服务档案模板清单》、《中信银行总行百佳服务示范网点服务档案模板》对档案进行整理归置、再度审核。按照分类明确、业务类型、编号、目录、 装订、内容完整的原则确保档案资料无缺失，相关文件、凭证等齐全。

利用午休时间，项目组老师根据各岗位员工进行有针对性、全方位培训辅导。培训内容包括着重强调厅堂规范化服务，标准化服务流程导入、6S管理、表情管理、仪容仪表管理、日常服务练习（包括站、行、手势、礼貌用语）、综合服务管理，对服务过程现场纠偏并进行模拟练习。

邓智老师辅导网点团队文化建设，依据网点真实情况，详细剖析网点文化内涵，淬炼精华，将团队文化通过图文形式展现，深入浅出总结，结合生动的例子进行说明，让抽象的概念变得具体可感，增强团队文化活性。

团队文化展示。

在辅导解说中，邓智老师加班亲身示范，确保网点每一名解说员都能够掌握解说技巧。指导各网点动线解说路径，强调解说的重点和关键信息，指导解说要做到声情并茂，抑扬顿挫，以加深评审印象。还要根据评审老师的理解程度适时调整讲解速度和加强随机应变的能力，确保解说的效果达到最佳，让每一位评审老师都能在参观检查过程中有所收获和感动，留下美好印象。

🌱🌱辅导期间，百佳示范网点创建项目组邓智老师组织网点全员召开夕会。

🌱🌱会议期间网点全员整齐就座，眼中都闪烁着对提升与进步的渴望。项目组邓智老师精神抖擞地站在台前，开始了细致入微的辅导。

🌱🌱大家要清楚，百佳示范网点的评选标准是极其严格的。邓智老师强调着，“我们要从每一个细节入手，将服务做到极致，重要的是我们由心而发的微笑。”员工们认真聆听，不时在夕会辅导中，针对网点的环境优化、服务流程的完善、客户沟通技巧的提升等方面，辅导老师逐一进行深入剖析和讲解。通过实际案例分享，让大家切实理解如何在日常工作中展现出更高的专业水准和卓越的服务品质。

🌱🌱网点全员积极参与讨论，提出自己的见解和困惑，邓智老师耐心解答，引导大家共同寻找最佳解决方案。大家围绕着如何更好地迎接客户、如何高效处理业务、如何打造独特的服务亮点等关键问题展开了热烈的思维碰撞。

🌱🌱“我们要把每一次服务都当成一次展示网点形象的机会。”通过夕会团队的凝聚力和向心力在这个过程中不断增强。大家明确了目标，找到了努力的方向，都决心在百佳示范网点的评选中展现出网点的最佳风采。

🌱🌱随着夕会的结束，全员满怀信心，同时相信一定会将所学所悟运用到实际工作中，以坚定的步伐向着百佳示范网点的荣誉迈进，为中信银行宁波分行的发展书写新的辉煌篇章。

🌱🌱在过去的一段时间里，针对中信银行百佳示范网点的评选工作，百佳示范网点创建项目组邓智老师展开了全面且深入的辅导。

🌱🌱为了助力中信银行宁波分行在评选中展现出卓越的实力和风采，百佳示范网点创建项目组精心制定了详细的辅导计划。通过对网点服务标准、环境优化、业务流程等多方面的细致分析和指导，帮助网点不断提升和完善工作标准。

🌱🌱在服务提升方面，对员工进行了专业的服务礼仪培训，强化了服务意识和沟通技巧，确保为客户提供更加贴心、高效的服务体验。同时，对网点的环境布局进行了合理化调整，打造更加舒适、便捷的服务。业务流程方面，与相关人员共同梳理和优化流程，提高业务办理效率，减少客户等待时间。

🌱🌱在整个辅导过程中，中信银行宁波分行网点展现出了高度的积极性和执行力，认真落实各项改进措施。

🌱🌱经过这段时间的努力，网点在服务质量、运营管理等方面均取得了显著的进步。通过持续的优化和提升，中信银行宁波分行在百佳示范网点的评选中将具备强大的竞争力，能够充分展现出自身的优势和特色，为客户提供更加优质的金融服务，树立行业标杆形象。

🌱🌱百佳示范网点创建项目组将继续关注和支持中信银行宁波分行在评选工作中的后续进展，期待取得优异的成绩。同时相信中信银行宁波分行经过此次评选活动，通过大家的共同努力，各网点在之后的工作中一定会竭尽全力为客户提供更便利、周到、热情的金融服务。

生活的意义也许就在于坚定自己的内心，并找到为之奋斗的目标。不积跬步，无以至千里。确立了目标，就坚定地往前走，一点一点去实现它。即使前方道路漫长，也要坚信自己会如种子般生根发芽。